منیژه حقیقی نسب - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی دانشگاه الزهرا، تهران
محیا وطن پرست - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی دانشگاه الزهرا، تهران
شیرین یساولی شراهی - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی دانشگاه الزهرا، تهران

هدف این مطالعه بررسی تاثیر عوامل منتخب آمیخته بازاریابی بر کیفیت رابطه و وفاداری خریداران صنعتی در صنعت تهویه ایران است ومورد پژوهی آن، گروه صنعتی شاهرخی است. برای سنجش بعد کیفیت رابطه تامین کننده با خریداران صنعتی از عواملی چون کیفیتمحصول، کیفیت خدمات، قیمت، ارتباطات بازاریابی و کیفیت اطلاعات استفاده شده است. پژوهش حاضر با توجه به هدف کاربردی، و برمبنای روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه و روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.پرسشنامه در دسترس خریداران کلیدی گروه صنعتی شاهرخی که بیش از ۵۰ میلیون تومان در سال خرید دارند، قرار گرفت؛ بنابراین،۲۱۰ پرسشنامه توزیع شد که از این تعداد ۱۲۸ نمونه قابل استناد بود. فرضیه های پژوهش با استفاده از روش معادلات ساختاری و با نرم-افزار PLS آزمون شد. نتایج پژوهش نشان داد که متغیرهای کیفیت محصول، قیمت، کیفیت اطلاعات و ارتباطات بازاریابی بر کیفیترابطه، تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین، کیفیت رابطه تامین کننده بر وفاداری خریداران صنعتی رابطه مثبت و معناداری دارد. یافته-های پژوهش نشانگر عدم وجود رابطه معنادار میان کیفیت خدمات و کیفیت رابطه است. یافته های پژوهش به تولیدکنندگان صنعتیکمک می کند تا در راستای ایجاد روابط مستحکم با خریداران صنعتی خود به ارزیابی و بهبود عوامل آمیخته بازاریابی خود در راستایوفادارسازی مشتریان خود در بازار داخلی ایران بپردازند.

بازاریابی رابطه ای، آمیخته بازاریابی، کیفیت رابطه، وفاداری