بررسی الگوی رضایت و وفاداری با تاکید بر نقش اشتغال آفرینی دانش آموختگان گردشگری(مطالعه موردی : مجتمع آموزش عالی بم )

امروزه، به دلیل مباحث رقابتی جدیدی که در بسیاری از دانشگاه های ایران به وجود آمده، آنها را در یک فرایند تغییر درگیرساخته است و بر این اساس ، سعی می کنند تا رضایت و وفاداری بیشتری را برای مشتریان و دانشجویان خود فراهم آورندرضایتمندی بازتاب موثر بودن تمام حیطه های آموزشی از نظر علمی و عملی است. پژوهش حاضر با هدف مطالعه الگویی ازرضایت و وفاداری دانش آموختگان در رشته گردشگری مجتمع آموزش عالی بم، با تاکید بر نقش اشتغال آفرینی انجام شد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و روش آن میدانی و از نوع توصیفی - پیمایشی بود.جامعه آماری دانشجویان رشته گردشگری مجتمع آموزش عالی بم بودند که بر اساس فرمول کوکران اوکان تعداد ۱۷۹ نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته ای است در این پژوهش تحلیل ها با استفاده از نر م افزار PLS استفاده شده است. نتایج نشان داد قابلیت اشتغال بر تصویر از مجتمع آموزش عالی و رضایت رابطه دارد همچنین کیفیت خدمات، انتظارات و ارزش درک شده بر رضایت دانشجویان رابطه معناداری دارد. تصویر از مجتمع آموزش عالی بر وفاداری دانشجویان رابطه مستقیم و معناداری دارد.

Keywords:

رضایت , وفاداری , اشتغال , دانش آموختگان , گردشگری