شناسایی عوامل موثر بر قصد مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 449

This Paper With 21 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMT02_037

تاریخ نمایه سازی: 22 خرداد 1400

Abstract:

در سالهای اخیر فناوری اطلاعات اثرات قابل توجهی در صنعت بانکداری داشته است، که این امر در نحوه ارائه خدمات جدیدبه مشتریان موثر بوده است . در این پژوهش عوامل موثر بر قصد استفاده استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینتنرتی شناسایی شده که مطالعه بیش از ۱۰ مقاله لاتین که مستقیما به این موضوع پرداخته و همچنین چندین مقاله مرتبط در این خصوص نشان می دهد :هدف از پذیرش بانکداری اینترنتی))IB عمدتا تحت تاثیر اعتماد به خدمات بانکداری اینترنتی است و به دنبال آن انگیزه ضدانطباق و انتظارات عملکرد مشتریان است.قصد رفتاری برای استفاده از بانکداری اینترنتی به طور قابل توجهی تحت تاثیر امید به عملکرد ، امید به تالش ، انگیزه لذت جویی ، ارزش قیمت و ریسک درک شده قرار دارد. پذیرش بانکداری اینترنتی تحت تاثیر مثبت شرایط تسهیل کننده است ، خطر درک شده بر استفاده از IB تاثیر منفی می گذارد، IB تاثیر مثبتی بر رفتار استفاده دارد ودر نهایت رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد. همچنین اجتناب از عدم اطمینان باعث کاهش تاثیر عملکرد و شرایط تسهیل در قصد تصویب IB می شود. تعهد عاطفی ، اعتماد ، وفاداری ، تمایل به مراجعه مجدد ، تعداد بازدید ، سودآوری و مشارکت ، تاثیر مثبتی بر ارتباط و رضایت مشتری و استفاده از بانکداری اینترنتی دارند. سازه هایی مانند امنیت و حریم خصوصی ، اعتماد ادراک شده ، ریسک درک شده می تواند بانکداری اینترنتی می شود.

Authors

مهدی محمودزاده واشان

استادیار رشته مدیریت دانشکده تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بیرجند ، بیرجند – ایران

علی عبیری

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی –مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی بیرجند ،بیرجند- ایران