بررسی تاثیر عناصربنیادی مدیریت دانش بر کارایی امور مالی شهرداری شهر زاهدان

بانکداری الکترونیک، به عنوان مهمترین الزام توسعه تجارت الکترونیک در کشور، رشد قابل توجهی داشته است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبه­بندی عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از بانکداری اینترنتی و همراه بانک در بانک ملت زاهدان انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، تحقیقی کاربردی است و نوع کار آن با توجه به ماهیت تحقیق و مولفه­های مورد بررسی و رویکرد حاکم بر پژوهش، تلفیقی از روش­های توصیفی – پیمایشی می­باشد. روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش مطالعات کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه) است. پرسشنامه­ تهیه­شده در چهار بخش و ۶۳ گویه در قالب ویژگی­های فناورانه، روانشناسانه، نوآورانه و مشتری­مدارانه کاربران تهیه شد و میان ۹۶ نفر از مشتریان صاحب حساب بانک ملت زاهدان توزیع گردید. با توجه به میانگین بالای ۳ در پاسخگویی مشتریان به سوالات پرسشنامه پژوهش، مولفه­ها بصورت قوی در جامعه آماری وجود دارند. نتایج حاصل از تحلیل آزمون تی دونمونه­ای وابسته نشان داد میان انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به مولفه­های پژوهش تفاوت وجود دارد و میزان انتظارات بالاتر از ادراکات آنان است. همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان داد ویژگی­های مشتری­مدارانه از اهمیت بالاتری برخوردار هستند و ویژگی­های روانشناسانه، فناورانه و نوآورانه در رتبه­های بعد قرار دارند. در انتهای پژوهش پیشنهاداتی جهت بهبود عملکرد بانک ملت زاهدان در نحوه خدمات­دهی به مشتریان ارائه شده است.

Keywords:

گرایش مشتریان , بانکداری اینترنتی , همراه بانک , بانک ملت , زاهدان