عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی مسافران در سیستم حمل و نقل عمومی در شهر کرج

امروزه یکی از مسائل بسیار مهم در حوزه شهری، حمل و نقل و ترافیک شهری است. کمبود و نارسایی های این سیستم یکی از موانع رشد و توسعه شهری به شمار میرود. کلان شهرهای ایران چون کلانشهر کرج نیز با این مشکل گریبان گیر می باشند لذا بررسی رضایتمندی شهروندانی که از حمل و نقل عمومی استفاده می کنند اهمیت بسیار دارد. در این پژوهش با استفاده از طریق روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) و مطالعات میدانی و طراحی و توزیع پرسشنامه، عوامل موثر بر رضایتمندی مسافران از سیستم حمل و نقل بین دو گزینه تاکسی و اتوبوس، مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان دهنده تاثیر و اهمیت قابل توجه عوامل قابلیت اطمینان، ایمنی و سلامت، آسایش و رفاه و دسترسی بوده و نیز عامل دسترسی را از اهمیت کمتری در رضایتمندی مسافران معرفی می کند. همچنین به طورکلی رضایتمندی مسافران از تاکسی در کلانشهر کرج بیشتر از اتوبوس بوده است.

Keywords:

حمل و نقل , تاکسی , اتوبوس , رضایتمندی , تحلیل سلسله مراتبی (AHP)