بسترسازی کیفیت بهینه خدمات مبتنی بر درجه بندی سالن‎ های ورزشی (مورد مطالعه سالن پورشریفی تبریز)

هدف این پژوهش بسترسازی کیفیت بهینه خدمات مبتنی بر درجه­بندی سالن­های ورزشی است. این پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی و توصیفی- تحلیلی بوده که به صورت میدانی انجام گرفته است. نمونه آماری متخصصین کیفیت خدمات اماکن ورزشی، اساتید مدیریت اماکن ورزشی و روسای هیئت ها و در بخش دوم مشتریان سالن پورشریفی می باشند که بر اساس فرمول کوکران ۳۰۲ نفر و با روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. از روش های ای اچ پی، روش های ریاضی الگوریتم کا.ان.ان برای درجه بندی استاندارد سالن ورزشی مبتنی بر ستاره بندی و از نرم افزارهای اس.پی.اس.اس، ایکسل، ایکسپرت چویس و متلب استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد بر اساس میانگین هندسی، شاخص های کیفیت خدمات سالن های ورزشی- تفریحی در ۵ خوشه و ستاره قابل درجه بندی هستند. با توجه به نتایج بیش ترین وزن، به استانداردهای تجهیزات و سالن ورزشی و کمترین وزن به ویژگی های زیباشناختی سالن ورزشی تعلق گرفت. نهایتا با توجه به کدهای نوشته شده، سالن ورزشی مورد مطالعه بر اساس امتیازات مشتریان و مقایسه آن با استانداردهای متخصصین، ۱ ستاره است.

Keywords:

درجه بندی , کیفیت خدمات , اماکن ورزشی , سالن ورزشی