بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند برکسب مزیت رقابتی و رفتار مشتری مداری در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک سینا شهر تهران)

امروزه بازاریابی به عنوان کلیدیترین واحد در هر تجارت به شمار می رود. بر هیچ کس پوشیده نیست کهمشتری از مهمترین دارایی های یک سازمان تجاری قلمداد می شود. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند بامشتری استفاده از بازاریابی رابطه مند می باشد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند برکسب مزیت رقابتی و رفتار مشتری مداری در صنعت بانکداری انجام شده است. جامعه ی آماری، کلیهکارکنان شعب منتخب بانک سینا شهر تهران می باشد که با توجه به جدول مورگا ن تعداد ۲۴۵ نفر آنها بهروش نمونه گیری در دسترس به عنوان نمونه مورد مطالعه قرار گرفتند. این پژوهش از حیث هدف کاربردیو از حیث روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. برای جمع آوری داده های مورد نیاز در این پژوهش ازپرسشنامه استفاده ش ده است که روایی آن با نظرات خبرگان نهایی گردید و پایایی آن نیز توسط ضریبآلفای کرونباخ (۸۶ / ۰) به دست آمد. داده ها با استفاده از رو شهای آماری توصیفی و استنباطی و به کمکنرم افزارهای Lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده نشان داد بازاریابی رابطه مند برکسب مزیت رقابتی و رفتار مشتری مداری در صنعت بانکداری تاثیر گذار است.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , کسب مزیت رقابتی , رفتار مشتری مداری