حشمت الله عسکری
جعفر عباس پور
محبوبه رشیدی
سید زمان موسوی میرکلایی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش مدیریت مالی دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائم شهر

از آنجا که رشد پژوهش­های مختلف در حوزه بازاریابی رابطه­مند و نقش آن در وفاداری مصرف کننده، موجب پراکندگی اطلاعات در این حوزه شده است؛ بنابراین انجام پژوهش­های ترکیبی که عصاره پژوهش­های انجام شده در این موضوع را به شیوه نظامند و علمی فراروی پژوهشگران قرار دهد اهمیت فراوانی دارد. پژوهش حاضر با هدف ترکیب کمی نتایج پژوهش­های انجام شده در حوزه تاثیر بنیان­های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مصرف کننده، با استفاده از روش فراتحلیل و نرم افزار جامع فراتحلیل CAM۲ تعداد ۱۰ پژوهش انجام شده در این حوزه در ایران را مورد بررسی قرار داده است. نتیجه فراتحلیل بنیان­های بازاریابی رابطه­مند (شامل: اعتماد، مدیریت تعارض، مدیریت ارتباطات و تعهد) نشان داد که بنیان­های اعتماد و تعهد، به ترتیب با اندازه اثر­های ۴۵۶/۰ و ۴۰۶/۰ بیشترین تاثیر؛ و بنیان­های مدیریت ارتباطات و مدیریت تعارض، به ترتیب با اندازه اثرهای ۳۲۰/۰ و ۳۰۸/۰ کمترین تاثیر را بر وفاداری مصرف کنندگان ایرانی دارند.

بازاریابی رابطه مند, وفاداری, فراتحلیل, بنیان های بازاریابی رابطه مند