شناسایی و اولویت بندی چالش های پیش روی طراحی دیجیتال فرآیندهای سازمانی (مورد مطالعه: شعب بانک ملت شهرستان آستارا)

هدف از این پژوهش شناسایی اولویت بندی چالش های پیش روی طراحی دیجیتال فرایندهای سازمانی در صنعت بانکداری می باشد. براساس جمع بندی مطالعات پیشین و بر پایه داده های بدست آمده از پیاده سازی تکنیک دلفی در میان خبرگان شعب بانک ملت شهرستان آستارا خط مشی گذران آن سازمان در این حوزه شش معیار چالش های حوزه بروز رسانی فرهنگ دییجتال، چالش های حوزه درک مفهوم تحول دیجیتال، چالش های حوزه رهبری و حکمرانی دیجیتال، چالش های مربوط به مهارت واستعداد دیجیتال، چالش های حوزه برنامه ریزی و اجرا و چالش های حوزه فناوری و پشتیبانی به عنوان مولفه های اصلی ابعاد طراحی دیجیتال فرایندهای سازمانی شناسایی شدند. با بهره گیری از رویکرد سلسله مراتبی، ابتدا با استفاده از این روش درخت سلسله مراتب تشکیل گردید، سپس به بررسی گزینه های مورد بررسی با توجه به معیارهای پرداخته و پس از آن به بررسی معیارها بر مبنای تابع هدف پرداخته شد. با پیاده سازی نرم افزار اکسپرت چویس اولویت بندی گردید. نتایج این مطالعه نشان داد چالش های حوزه رهبری و حکمرانی دیجیتال با ارزش ۰.۲۱۵ در رتبه اول اولویت ابعاد طراحی دیجیتال فرآیندهای سازمانی قرار گرفته واز دید خبرگان می بایست در بالاترین میزان توجه قرار گیرد. در رتبه های بعدی چالش های حوزه برنامه ریزی و اجرا با ارزش ۰.۱۸۷ در رتبه دوم، چالش های مربوط به مهارت و استعداد دیجیتال با ارزش ۰.۱۷۴ دررتبه سوم، چالش های حوزه فناوری و پشتیبانی با ارزش ۰.۱۶۸ در رتبه چهارم، چالش های حوزه بروزرسانی فرهنگ دیجیتال با ارزش ۰.۱۲۹ در رتبه پنجم ونهایتا چالش های حوزه درک مفهوم تحول دیجیتال با ارزش ۰.۱۲۲ در رتبه ششم و آخر اولویت بندی ابعاد طراحی دیجیتال فرایندهای سازمانی را در اختیار دارند، نرخ سازگاری ۰.۰۰۵ نیز در بازه مقبول قرار دار. این نتایج می تواند تصمیم گیری مدیران را متحول نموده و سبب برخی تغییرات در نگرش آنها گردد.

Keywords:

طراحی دیجیتال , فرایندهای سازمانی , چالش های طراحی دیجیتال , شناسایی و اولویت بندی طراحی دیجیتال