زهرا آرمیده - عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی اروندان، آبادان، ایران
مسعود ترکیان تبار - دانشجوی کارشناسی ارشد نرم افزار کامپیوتر، موسسه آموزش عالی اروندان،آبادان، ایران

فنآوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی جزء لاینفک زندگی انسان امروزی است. ظهور و نفوذ این فنآوری ها نه تنها فعالیت های روزمره زندگی انسان ها را تسهیل و تسریع کرده است بلکه منشاء تحولات فراوانی در نوع روابط زندگی فردی، اجتماعی و سازمانی آنان شده است به گونه ای که تصور زندگی بدون فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی سخت و دشوار به نظر می رسد.پیشرفت های جهانی در زمینه تکنولوژی اطلاعات چنان به سرعت در حال انجام است که به جرات می توان گفت همراه و همگام شدن با چنین تحولاتی برای همه احاد شهروندان جامعه جهانی امکان پذیر نمی باشد با این حال امروزه شاهد به کارگیری وسیع و گسترده انواع فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی در ابعاد مختلف زندگی مردم جهان هستیم. بدون تردید سهم و نقش این فنآوری ها در زندگی بشر روز به روز در حال افزایش است و شاهد آن هستیم که بسیاری از فعالیت های مختلف اقتصادی، اجتماعی، سازمانی حتی فعالیت های فردی شهروندان جامعه جهانی با اتکا و به وسیله فنآوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در حال انجام است که این خود نشان از نقش و تاثیر غیرقابل وصف فنآوری ها در بهبود و افزایش کارایی و اثربخشی فردی و سازمانی در ابعاد مختلف زندگی انسان امروزی دارد. بانک ها از جمله موسساتی هستند که در استفاده از فنآوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی پیشرو بوده و به ویژه در عصرحاضر با استفاده ازچنین فناوری هایی برآنند تا علاوه بر تنوع بخشی به خدمات خود، نسبت به جذب هر چه بیشتر مشتریان در فضای رقابتی اقدام کنند و به گونه ای عمل کنند که مراجعان با کمترین مشکل و مانع بتوانند از خدمات الکترونیکی آنها به صورت غیر حضوری استفاده کنند. با توجه به آنچه گفته شد این مقاله بر آن است تا ضمن تبیین مفهوم سواد رسانه ای و بیان اهمیت و ضرورت آن در جهان امروز، نقش آن در کاهش مراجعات حضوری مشتریان به بانک ها را مورد مطالعه و بررسی قرار دهد.

سواد رسانه ای، کاربران ،خدمات اینترنتی، بانک ها