بررسی روابط هم زمان بین lmx، سرمایه روانشناختی، رضایت شغلی و رضایت از زندگی کارکنان و کیفیت ادارک شده خدمات با عملکرد مشتری

هدف اصلی این پژوهش بررسی روابط هم زمان بین رابطه رهبر - پیرو، سرمایه روانشناختی، رضایت شغلی، رضایت از زندگی کارکنان و کیفیت ادارک شده خدمات با عملکرد مشتری در موسسات مالی استان ایلام می باشد. در این پژوهش از متغییر رهبر - پیرو به عنوان متغییر مستقل و از سرمایه روانشناختی، رضایت شغلی، رضایت از زندگی کارکنان، کیفیت ادراک شده خدمات، عملکرد مشتری به عنوان متغیر وابسته استفاده شده است. روش پژوهش کلی مورد استفاده در این پژوهش روش توصیفی- همبستگی بوده و از ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ایی است که با توجه به تعریف عملیاتی رابطه رهبر - پیرو، در این پژوهش برای سنجش متغیر تئوری (رهبر - پیرو) از پرسشنامه استاندارد و برای سنجش سرمایه روانشناختی از پرسشنامه سرمایه روانشناختی لوتاز و برای متغییر رضایت شغلی از پرسشنامه رضایت شغلی مینه سوتا و برای سنجش متغیر وابسته کیفیت ادراک شده خدمات از پرسشنامه سروکوال، زد همل و بیتنر استفاده شده است. که پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. روش مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات کتابخانه ایی و میدانی است. برای آزمون فرضیه ها نیز از روش ضریب همبستگی پیرسون و هم چنین نرم افزارهای آماری اس. پی. اس. اس برای تحلیل داده ها استفاده شده است. آزمون کلموگروف اسمیرنوف پژوهش نرمال بودن داده ها را تایید و آزمونهای آماری لازم وجود تاثیر بین تمام فرضیه ها ر ا تایید کرد. این تحقیق نشان داد که ضریب همبستگی بین رابطه رهبر- پیرو با عملکرد روانشناختی در سطح معنی داری ./۷۶۵ و بین متغییر سرمایه روانشناختی و عملکرد روانشناختی در سطح معنی داری . /۵۱۴ بین متغییر رضایت شغلی کارکنان با سرمایه روانشناختی در سطح معنی داری ./۵۸۹ بین متغییر رضایت از زندگی کارمانا با سرمایه روانشناختی در سطح معنی داری ./۴۶۹ و بین متغییر کیفیت ادراک شده خدمات با عملکرد روانشناختی در سطح معنی داری ./۳۶۴ درصدی وجود دارد.

Keywords:

رهبر-پیرو , سرمایه روانشناختی , رضایت شغلی , رضایت از زندگی کارکنان , کیفیت ادراک شده خدمات , عملکرد مشتری