ارزیابی کیفیت خدمات مشاوره ای در مقطع متوسطه شهر شیراز

تحقیق حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات مشاورهای در مقطع دوم دبیرستانهای شهر شیراز اجرا گردید. این تحقیق از نوع کاربردی و برای جمع آوری داده ها از روش توصیفی - پیمایشی استفاده شد. جامعه آماری تمامی دانش آموزان و مشاوران نواحی چهارگانه آموزش و پرورش شهرستان شیراز بود. نمونه آماری این تحقیق تعداد ۶۷۸ دانش آموز که از ۴ نوع دبیرستان (دولتی، غیر انتفاعی، خاص و روستایی) و از دو جنسیت دختر و پسر و به روش نمونه گیری طبقه ای و خوشهای انتخاب شدند. تعداد ۷۵ مشاور هم انتخاب شدند که به دلیل کم بودن تعداد آنها از روش سرشماری استفاده شد. به منظور گردآوری داده ها از دو پرسشنامه محقق ساخته جهت دانش آموزان و مشاوران استفاده شد. یافته های حاصل از این پژوهش نشان داد که هم دانش آموزان و هم مشاوران نسبت به کیفیت خدمات مشاورهای ارائه شده نظر مثبت داشتند و ارزیابی آنها از تمام مولفه های خدمات (سیاست، برنامه ریزی، ارزیابی نیازها، خدمات پاسخگو و ارزیابی برنامه)؛ اهمیت مشاور و مزایای خدمات آن از نظر دانش آموزان از میانگین بیشتر بود. البته با وجود اینکه میانگین کل نمره دانش آموزان و مشاوران نسبت به خدمات مشاوره ای از متوسط بیشتر بوده اما در مقایسه با الگوهای بین المللی فاصله زیادی وجود دارد. در رابطه با تاثیر بیوگرافی مشاوران و دانش آموزان بر درک آنها از خدمات نیز تنها جنسیت در مشاوران و نوع مدرسه و رشته تحصیلی در دانش آموزان تاثیر اندکی داشت.

Keywords:

ارزیابی , کیفیت , خدمات مشاوره ای.