بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر پذیرش موبایل بانک با تاکید بر اعتماد اولیه (مورد مطالعه: استفاده کنندگان شبکه های اجتماعی شهر تهران)

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر تبلیغات شفاهی الکترونیکی بر پذیرش موبایل بانک با تاکید بر اعتماد اولیه انجام شده است . در این پژوهش با استفاده از روش آماری توصیفی واستنباطی به بررسی محرک های تاثیر گذار تبلیغات شفاهی الکترونیکی (کیفیت استدلال ،سازگاری،ارزش و تعداد نظرات) با میانجی گری اعتماد اولیه در پذیرش موبایل بانک پرداخته شده است .جامعه آماری پژوهش استفاده کنندگان شبکه های مجازی شهر تهران در پذیرش موبایل بانک می باشد که با استفاده ازفرمول نمونه گیری جامعه نامحدود کوکران تعداد ۳۸۳ نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید . نتایج تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد که رابطه ی معنی داری بین محرک های تبلیغات شفاهی الکترونیکی به غیر از تعداد نظرات بر پذیرش موبایل بانک وجود دارد و مشارکت مصرف کنندگان موبایل بانک اثرات اعتماد اولیه در ارتباط بین سازگاری و پذیرش موبایل بانک را تعدیل می نماید . بنابراین پیشنهاد میگردد سایت های رسانه های اجتماعی مناسبترین سیستم عامل برای دریافت بازخورد مصرف کنندگان هستند که بر این اساس به کمک بازاریابان می تواند رفتار مصرف کننده را درک نمود و استراتژی های بازاریابی را توسعه داد . بنابراین ، درک تاثیر پویا تبلیغات شفاهی الکترونیکی برای بازاریابان بسیار حائز اهمیت است و این یافته ها هم برای قصد پذیرش موبایل بانک و هم اعتماد اولیه به بانکداری و ارائه خدمات مالی مفید است . از سوی دیگر تاثیر این محرک ها می تواند موجب موجب توسعه خدمات گردد .

Keywords:

موبایل بانک , تبلیغات شفاهی الکترونیکی , مشارکت مصرف کنندگان , اعتماد اولیه