شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر در اجرای TQM با استفاده از تکنیک دلفی وAHP (مورد مطالعه شرکت تولیدی سیمان شهرکرد)
Publish place: 6th National Conference on Humanities and Management Studies
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 316
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF06_0240
تاریخ نمایه سازی: 1 تیر 1400
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر در اجرایTQM با استفاده از تکنیک دلفی و AHP (مورد مطالعه شرکت تولیدی سیمان شهرکرد) بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ نحوه ی گردآوری داده ها میدانی، از جهت ابزار پرسشنامه و مصاحبه و یک پژوهش آمیخته (کیفی- کمی)بوده است. جامعه آماری پژوهش جمعی از خبرگان آشنا با مدیریت کیفیت جامع شرکت تولیدی سیمان شهرکرد به تعداد ۱۸ نفر بوده است از روش نمونه گیری قضاوتی استفاده شده و نمونه آماری برابر با تمام اعضای خبره که از قابلیت قضاوت در مورد مولفه های مورد بررسی برخوردارند بوده است، پرسشنامه بین آنها توزیع شده است و در نهایت تعداد ۱۵ پرسشنامه برگشت داده شده است از این تعداد ۵ نفر در بخش دلفی و ۱۰نفر در بخش رتبه بندی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته براساس مبانی نظری در بخش دلفی و پرسشنامه مقایسات زوجی در بخش رتبه بندی بوده است بصورتی که پرسشنامه باتوجه به شاخصهای نهایی تایید شده در بخش دلفی بصورت زوجی طراحی شده و در اختیار خبرگان قرار گرفته است. روایی و نرخ ناسازگاری پرسشنامه محاسبه شده است و مناسب بوده است. سوالات پژوهش نیز با استفاده از تکنیک دلفی و الگوریتم AHP آزمون شد. نتایج پژوهش نشان داد از میان ۴ معیار و ۱۶ زیر معیار شناسایی شده در پیشینه پژوهش از نظر خبرگان ۴ معیار اصلی و ۱۳ زیرمعیار موثر بر اجرای TQM هستند که این عوامل عبارتند از عوامل سازماندهی(مدیریت و رهبری، چشم انداز، تعهد مدیریت ارشد، برنامه ریزی راهبردی و محدودیتهای نهادی)، عوامل ارزیابی و بازخور (ارزیابی عملکرد، ارتباطات، پاداش)، عوامل کارکنان(آموزش، مشارکت کارکنان و روحیه کار تیمی) و عوامل سیستمها و فنون(بهبود مستمر، تمرکز بر مشتری) از عوامل موثر بر اجرای TQMدر شرکت تولیدی سیمان شهرکرد میباشند.
Keywords:
Authors
سیدمحمدرضا داوودی
استادیار گروه مدیریت، واحد دهاقان، دانشگاه آزاد اسلامی، دهاقان، ایران
مهدی ملکپور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، واحد نور هدایت، موسسه آموزش عالی، شهرکرد، ایران