مهرو عاشری - گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ا یران.
هما درودی - گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران.

امروزه مهارتهای هوش هیجانی در ارتقاء عملکرد شغلی مدیران، موفقیت شغلی و ایفای مسئولیت های حساس، بسیار مهم تلقی می شوند. از طرفی نیروی انسانی به عنوان اصلی ترین دارایی سازمانها و به عنوان مزیت رقابتی مطرح است و وجود روابط سالم مبتنی بر همکاری و همدلی و به دور از تعارض از جمله مهمترین عوامل اساسی برای بهبود و موفقیت شغلی و بهبود عملکرد شغلی در همه سازمانهاست. علاوه بر این یکی از مهمترین نیازهای کارکنان در سازمان، برقراری اعتماد میان آنها و مدیر می باشد. در این صورت مدیران باید به اقداماتی دست بزنند که اعضای سازمان نسبت به شغل خود، نگرش مثبت پیدا کنند و چنانچه جو بی اعتمادی در سازمان حاکم باشد، این نگرش مثبت از بین خواهد رفت که این می تواند عملکرد شغلی مدیران را نیز تحت تاثیر قرار دهد . لذا وجود اعتماد در بین همکاران در بهبود رابطه بین تعارض کاری و عملکرد شغلی موثر است و عملکرد شغلی کارکنان نیز تحت تاثیر این موضوع می باشد .در این مقاله تعاریف متغیرها و عوامل مرتبط با آن مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه نقش نقش هوش هیجانی بر عملکرد شغلی مورد بررسی قرار می گیرد و بحث و نتیجه گیری کلی و پیشنهاداتی از دیدگاه صاحبنظران ارائه می گردد.

هوش هیجانی، عملکرد شغلی مدیران، تعارض کاری، تعدیلگری اعتماد