مهدی حاجی حسینی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، موسسه آموزش عالی غیردولتی فضیلت، سمنان
اسماعیل ابونوری - دانشیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان
امیررضا بندار - مربی، گروه علوم انسانی، موسسه آموزش عالی غیردولتی فضیلت ، سمنان

هدف این پژوهش، شناسایی و رتبه بندی مولفه های اثرگذار بر رضایتمندی و وفاداری در صنعت آجر سفال در استان سمنان می باشد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی است. برای رتبه بندی از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP استفاده شده است. پرسشنامه طراحی شده در این پژوهش توسط ۱۵ نفر از خبرگان صاحب نظر در صنعت آجر سفال استان سمنان تکمیل شده است. نتایج نشان داد در بین شاخص های اصلی معیار قیمت با وزن نسبی ۰,۴۰۲ در بین ۴ شاخص بیشترین تاثیر را داشت. شاخص های محصول، ترفیع و توزیع به ترتیب با وزن نسبی ۰,۲۴۳ ، ۰,۲۱۴ و ۰,۱۴۱ در اولویت بعدی قرار گرفتند. برای شاخص قیمت زیرمعیار تخفیفات حجمی با در بین ۴ زیرمعیار بیشترین تاثیر را داشت و زیرمعیارهای تخفیفات نقدی، تخفیفات منطقه ای و تخفیفات فصلی به ترتیب در اولویت بعدی قرار گرفتند. برای شاخص محصول زیرمعیار کیفیت در بین ۴ زیرمعیار بیشترین تاثیر را داشت و زیرمعیارهای تنوع، وزن و علامت استاندارد به ترتیب در اولویت بعدی قرار گرفتند. برای معیار ترفیع زیرمعیار اعطای نمایندگی انحصاری در یک منطقه در بین ۴ زیرمعیار بیشترین تاثیر را دارد. زیرمعیارهای بازپرداخت اعتباری برای نمایندگان، سهمیه بندی و یا اختصاص سهمیه برای نمایندگان و مشتریان دائمی و تبلیغات محیطی برای نمایندگان در هر منطقه به ترتیب اولویت بعدی قرار گرفتند. برای معیار توزیع زیرمعیار آگاهی از مشخصات جغرافیایی مناطق هدف در بین ۴ زیرمعیار بیشترین تاثیر را داشت و زیرمعیارهای زمان ارسال محصول، در اختیار داشتن ناوگان حمل و نقل و کرایه حمل تا مقصد نهایی به ترتیب در اولویت بعدی قرارگرفتند.

وفاداری مشتری، رضایتمندی مشتری، صنعت آجر سفال، استان سمنان-