سارا رستمی زاد - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی،دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، ایران
فرشته لطفی زاده - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، زنجان، ایران
حسن محمدی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران

تحقیق حاضر کوششی است جهت بررسی و ارزیابی تاثیر شلوغی درک شده از فروشگاه، شایستگی های فروشندگان و داشتن همراه در فرآیند خرید بر استرس مشتریان درفروشگاه های زنجیره ای رفاه در استان قزوین می باشد. بدین منظور سعی شده است تا مهمترین عوامل تاثیر گذار بر شلوغی درک شده از فروشگاه، شایستگی های فروشندگان و داشتن همراه در فرآیند خرید بر استرس مشتریان هدف مورد بحث و بررسی قرار گیرد. سوالات این پژوهش بر مبنای متغیرها و عوامل موثر از جمله شایستگی وظیفهای فروشنده، شایستگی تعاملی فروشنده، استرس مشتریان، شباهت در ترجیحات خرید، شلوغی درک شده و خرید با همراه/ خرید به صورت تنها بر اساس روش توصیفی از شاخه همبستگی پس از جمع آوری اطلاعات متغیرها در چارچوب نظری بررسی شده است. مبنای جامعه آماری در این تحقیق تمامی مشتریان هدف در فروشگاه های زنجیره ای رفاه در استان قزوین بوده که با توجه به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد و پرسش نامه های تحقیق به صورت کاملا تصادفی میان آنها توزیع گردید. بعد از جمع آوری و تلخیص داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرونوف برای اثبات نرمال بودن داده ها ومدل سازی معادلات ساختاری برای تایید و رد فرضیه های تحقیق گرفته شد. نتایج بررسی با توجه به نتایج آزمون نشان داد که هر پنج فرضیه تحقیق مورد اثبات قرار گرفت. با توجه به نتایج حاصل از این تحقیق پیشنهاداتی (اجرایی-کاربردی) نیز ارائه گردید.

استرس مشتریان، شلوغی درک شده از فروشگاه، شایستگی فروشنده، همراهان، مدل یابی معادلات ساختاری