ارزش درک شده استفاده از برنامه های خدمات مالی موبایل

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی ارزش درک شده استفاده از برنامه های خدمات مالی موبایل می باشد که از این بین، ۴۸۴ نفر ازمشتریان بانک اقتصاد نوین شهر تهران به روش تصادفی ساده انتخاب گردیدند. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی است. از نظر نحوه گردآوری داده های پژوهش، پژوهش حاضر جزء تحقیقات توصیفی، از نظر جمع آوری داده ها، پژوهش میدانی محسوب میشود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS ۲۳ و SMARTPLS۳ استفاده گردید و نتایج حاکی از این است که نوآوری شخصی، خود سازگاری و محصول جدید نوآورانه بر ارزش درک شده از برنامه های خدمات مالی موبایل تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزش درک شده بر رضایت کلی مشتریان از برنامه های خدمات مالی موبایل تاثیر مثبت و معناداری دارد. ریسک درک شده بر ارزش درک شده از برنامه های خدمات مالی موبایل ندارد. ارزش درک شده بر تعهد بانک نسبت به برنامه های خدمات مالی موبایل تاثیر ندارد.

Keywords:

ارزش درک شده , تعهد , رضایت کلی و برنامه های خدمات مالی موبایل