علی حسنی زاده - دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرگان
روح اله نوروزی - شرکت برق استان گلستان

مدیریت کیفیت جامع و ارتباطات عملکرد یک بحث بسیار مهم در ادبیات است، ارتباط عملکرد کیفیت و مدیریت کیفیت جامع در مطالعات زیادی تایید شده اند، اما یافته ها در مورد عملکرد نوآوری متناقض است. اگرچه اکثر صاحبنظران اهمیت فعالیت های مدیریت کیفیت جامع را بر روی پیامدهای عملکرد بیان نموده اند. هدف اصلی این مطالعه مروری بر مبانی فعالیت های مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی می باشد.مدیریت کیفیت جامع، شامل حمایت مدیریت ارشد، مشارکت کارکنان، بهبود مستمر و تمرکز بر مشتریان است. همچنین شاخص های عملکرد نوآوری به سه گروه نوآوری در محصول، نوآوری در فرآیند و نوآوری سازمانی می باشد.

مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی.