بررسی تاثیر نگرش، اعتماد و مسئولیت اجتماعی نسبت به تمایل مشتریان به پذیرش همراه بانک (مطالعه موردی: بانک صادرات مشهد)

امروزه فراگیری استفاده از گوشی همراه زمینه ساز فرصتی است تا موسسات مالی و بانک ها در محیط پرتلاطم رقابتی از آن به نفع خود بهره جویند. از این رو نگرش و اعتماد مشتریان به پذیرش همراه بانک باعث پیشرفت روز افزون بانک ها شده و باعث ایجاد حس مسئولیت اجتماعی در بین مشتریان و کارمندان بانک به توسعه بانکداری اینترنتی می شود. در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر نگرش، اعتماد و مسئولیت اجتماعی نسبت به تمایل مشتریان به پذیرش همراه بانک (مطالعه موردی: بانک صادرات مشهد) پرداخته شد. جامعه آماری برای این تحقیق کلیه مشتریان بانک صادرات در شهر مشهد بود که نمونه آماری به تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان در نظر گرفته شد و مورد بررسی قرار گرفت. روش مورداستفاده تحقیق، از روش توصیفی، پیماشی از نوع همبستگی انتخاب شد که با کمک نرم افزار اس پی اس اس و برای بررسی و تحلیل فرضیات تحقیق از روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است. نتیجه تحقیق نشان داد که نگرش نسبت به دستگاه های خودپرداز، نسبت به بانکداری آنلاین، نسبت به همراه بانک، اعتماد به دستگاه های خودپرداز و اعتماد به همراه بانک به تمایل به پذیرش همراه بانک تاثیر مثبت و معنادار دارد ولی اعتماد به بانکداری آنلاین تاثیر معنادار ندارد. از طرفی فشار فشار تقلیدی نیز بر تمایل به پذیرش همراه بانک تاثیر معنادار دارد ولی فشار هنجاری و فشار معکوس تاثیر معنادار ندارد.

Keywords:

همراه بانک , بانکداری آنلاین , اعتماد , مسئولیت اجتماعی