بررسی تاثیر تجربه خرید مشتری بر بررسی های آنلاین در شبکه های اجتماعی

هدف از انجام این پژوهش تعیین تاثیر تجربه و تایید مصرف کنندگان و مشتریان آنلاین رستورانهای نسبتا شناخته شده منطقه چهار تهران بر بررسیها و نظریات آنان در شبکه های اجتماعی بوده است و روش تحقیق از نوع پژوهشهای توصیفی- همبستگی و از نوع کاربردی است چرا که نتایج آن مورد استفاده مدیران رستورانها قرار میگیرد جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد لی و همکاران (۲۰۲۰) با تعداد ۱۰ گویه استفاده شده است. پرسشنامه مذکور براساس طیف لیکرت بوده و روایی و پایایی آن به تایید رسیده است. پایایی به کمک ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسی شد و روایی نیز با مقدار AVE و روایی همگرا سنجیده شد و مناسب بوده است. جامعه آماری، مشتریان رستوران های منطقه چهار شهر تهران بوده است که تعداد آنها با فرمول کوکران ۲۰۰ نفر به دست آمده است. جهت تحلیل اطلاعات از معادلات ساختاری و نرم افزار Warp PLS استفاده شده است. یافته ها نشان داد که تجربه مصرف کننده بر سرعت پست کردن نظراتشان تاثیر معناداری دارد همچنین عدم تایید مشتری منجر به افزایش سرعت پست کردن نظرات منفی در شبکه های مجازی میگردد و در نهایت تجربه مثبت و متوسط میتواند سرعت انتشار بررسیهای منفی را تعدیل کند.

Keywords:

تجربه , تایید , مصرف کننده , زمان بندی , آنلاین