حسین عسگری - جانشین معاونت منابع انسانی شهرداری منطقه ۲۲ ، شهرداری تهران

کارشناسان امور راهبرد کسب و کار و مدیریت منابع انسانی معتقدند که این راهبری جهت سیر ادارات دولتی و غیر دولتی را، برای نیل به مزیتی رقابتی پایدار در محیط خود، تعیین می کند. به عبارت دیگر راهبری، ابزار تمایلی است که سازمان به تخصیص دراز مدت منابع مهم خود دارد. چنین راهبری ابزار رسیدگی به مسایل مهم یا عوامل موفقیت در سطح ادارات و سازمان های کوچک و بزرگ است و اهمیت این در جبران و نگرش به روند پیشرفت، بهداشت و ایمنی کارکنان در سازمان ها، برنامه های رفاهی برای کارکنان سازمان ها، تجزیه و تحلیل جایگاه شغلی در مشاغل و برنامه ریزی نیروی انسانی، مفهوم رضایتمندی ارباب رجوع در برابر تفکرات و مهارت ها و تخصصان برنامه ریزی ارباب رجوع باید در سازمان های امروزی بیشتر مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد تا رضایت ارباب رجوع را جلب کنیم. در این مقاله به این موضوعاتی پی برده شد که یکی از تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد، رشد و شکوفائی اقتصادی، اجتماعی برای سازمان ها و ادارات به وقوع پیوسته مسئله مشتری مداری)جلب رضایت ارباب رجوع( است متعاقبا جلب رضایت ارباب رجوع منجر به شکوفائی اقتصادی و اجتماعی در کل جامعه نیز می گردد.

جبران خدمات، منابع انسانی ادارات دولتی و غیر دولتی، بهره وری کارکنان، رضایت ارباب رجوع