سمیرا فلاحت گر - دانشجوی دوره دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
موسی رضوانی چمن زمین - عضو هیئت علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا
محمد طالقانی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
نرگس دل افروز - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

هدف اصلی این پژوهش بررسی و سنجش چگونگی تاثیر استراتژی های مزیت رقابتی بر عملکرد غیرمالی صنعت بیمه میباشد. روش این پژوهش از نوع توصیفی – همبستگی بوده و جامعه آماری آن را مشتریان برند بیمه پارسیان در سه شهر رشت، لاهیجان و بندرانزلی تشکیل میدهند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی تعداد ۳۹۲ نفر از مشتریان به عنوان حجم نمونه پژوهش انتخاب شدند. ا بعاد اصلی پرسشنامه های پژوهش عبارت بودند از استراتژی های رقابتی تمایزبخشی، رهبری هزینه، وفاداری، رضایتمندی، اعتماد و شهرت سازمان. با استفاده از آزمون های آماری رگرسیون چندگانه و مدل معادلات ساختاری فرضیات پژوهش مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد که استراتژی های مربوط به مزیت رقابتی شامل تمایزبخشی و رهبری هزینه به صورت معناداری عملکرد غیرمالی بیمه پارسیان را در ابعاد وفاداری، رضایتمندی، اعتماد و شهرت سازمان پیشبینی میکنند. همچنین مدل معادلات س اختاری نیز نشان داد که استراتژی های تمایزبخشی و رهبری هزینه با میانجی گری شهرت سازمان، رضایتمندی و اعتماد مشتریان بر وفاداری مشتریان تاثیرگذارند.

استراتژی های مزیت رقابتی، عملکرد غیرمالی و بیمه.