تاثیر استراتژی های مزیت رقابتی بر وفاداری مشتریان با میانجی گری هویت یابی و آگاهی برند (مورد مطالعه: مشتریان بیمه پارسیان)
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 765
This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMAO05_014
تاریخ نمایه سازی: 1 تیر 1400
Abstract:
هدف از اجرای پژوهش حاضر بررسی تاثیر استراتژی های مزیت رقابتی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی گری هویت یابی و آگاهی برند مشتریان صنعت بیمه میباشد. این پژوهش از نظر روش از نوع تحقیقات توصیفی– همبستگی می باشد و جامعه آماری آن را مشتریان برند بیمه پارسیان در سه شهر رشت، لاهیجان و بندر انزلی تشکیل میدهند که با استفاده از جدول مورگان با توجه به این جامعه آماری، تعداد نمونه ۳۸۴ نفر بودند که در نهایت تعداد ۳۸۹ نفر از مشتریان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. ابعاد اصلی پرسشنامه های پژوهش عبارت بودند از استراتژی های رقابتی تمایزبخشی، رهبری هزینه، هویت یابی، آگاهی برند و وفاداری مشتریان می باشد. برای تحلیل داده ها از نرم افزارهای آماریSPSS ۲۲ و Smart PLS ۲ استفاده شده است. نتایج این پژوهش حاکی از تاثیر استراتژی های تمایز بخشی بر وفاداری مشتریان بوده و همچنین نقش های میانجی هویت برند در دو رابطه بین تمایزبخشی با وفاداری مشتریان و نیز در رابطه بین رهبری هزینه با وفاداری مشتریان مورد تایید قرار گرف، اما رابطه رهبری هزینه با وفاداری مشتریان و نقش میانجی آگاهی برند در رابطه بین تمایز بخشی با وفاداری مشتریان و رهبری هزینه با وفاداری مشتریان مورد تایید قرار نگرفت.
Keywords:
Authors
سمیرا فلاحت گر
دانشجوی دوره دکتری تخصصی مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
موسی رضوانی چمن زمین
عضو هیئت علمی گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آستارا
محمد طالقانی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
نرگس دل افروز
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت