تاثیر اخلاق حرفه ای متصدیان اعتبارات در سود آوری بانک (با نگرش بر رفتار با مشتری)

این مطالعه به منظور بررسی تاثیر رعایت اخلاق حرفه ای متصدیان اعتبارات در سود آوری بانک با نگرش نوع رفتار با متقاضیان تسهیلات بانکی انجام شده است تا با استفاده از الگوی مناسب و تقویت الگوی رفتاری متصدیان اعتبارات بانک به بالاترین سود با میزان ریسک اعتباری پایین در یک مجموعه اقتصادی دست پیدا کنیم .برای این بررسی تعداد ۲۰۰ پرونده تسهیلاتی از بانک مهر اقتصاد از سال ۱۳۹۳ تا ۱۳۹۸ به صورت نمونه مورد ارزیابی قرار گرفت و به منظور بررسی دقیق تر تعداد ۵۰ مشتری که بیش از دو فقره تسهیلات از بانک مهر اقتصاد دریافت کرده اند به صورت پرسشنامه ای مورد مطالعه قرار گرفت . درخصوص تصمیم مشتریان برای دریافت تسهیلات نیز فرایند رفتار پس از دریافت تسهیلات در نظر گرفته شد که شامل رضایت یا تقدیر و عدم رضایت یا رفتار شکایت آمیز مشتری و همچنین وفاداری و استفاده مجدد از طرح های تسهیلاتی یا عدم همکاری مجدد با بانک است . نتایج این بررسی نشان میدهد که اخلاق حرفه ای متصدیان اعتبارات در ابعاد (امانت داری / سرعت و دقت در انجام وظایف /رعایت قوانین و مقررات /مسئولیت پذیری /رعایت ادب و احترام/رعایت موازین اسلامی ) تاثیر بسازیی بر تصمیم مشتریان دارد ونتایج به دست آمده حاکی از آن بود که ارتباط معنا داری بین اخلاق حرفه ای و وفاداری مشتریان و در نتیجه سود آوری بانک وجود دارد .

Keywords:

اخلاق حرفه ای , متصدیان اعتبارات , سود آوری بانک , وفاداری مشتریان.