بررسی عوامل موثر بر عملکرد صنعت بیمه در بحران کووید-۱۹

با همه گیری ویروس کووید-۱۹ جهان با چالش بزرگی مواجه شده است که بسیاری از صنایع بزرگ از جمله صنعت بیمه را نیز تحت تاثیر خود قرار داده است. هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر عملکرد صنعت بیمه در بحران کووید-۱۹ است. روش مطالعه در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل تعدادی از مشتریان شرکت های بیمه در تهران بودند. پرسشنامه به صورت الکترونیکی و به روش در دسترس توزیع شد و در مجموع ۱۵۰ پرسشنامه گردآوری شد. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی محتوا و پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ ( (۰/۷۷۵ و پایایی ترکیبی (۰/۸۶۶) مورد تایید قرار گرفت. برای آزمون فرضیه های تحقیق و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری SEM و نرم افزار های SPSS و Smart PLS استفاده شده است. در این مطالعه تاثیر متغیرهایی عواملی همچون کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، تصویرنامتجاری، اعتماد، رضایت، ارزش ادراک شده، وفاداری و عملکرد شرکت بیمه در زمان بیماری کووید-۱۹ مورد بررسی قرار گرفت. یافته ها نشان میدهد کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات ، کیفیت خدمات، تصویر نام تجاری و اعتماد بر رضایت تاثیر مثبتی دارد. در ادامه نیز اعتماد بر ارزش ادراک شده و ارزش ادراک شده و رضایت بر وفاداری تاثیر مثبتی داشته است. همچنین در بررسی تاثیر رضایت و وفاداری بر عملکرد شرکت بیمه نیز مشخص گردید رضایت و وفاداری تاثیر مثبتی بر عملکرد شرکت بیمه دارد. یافته های این مطالعه میتواند برای سازمانها و یا شرکت های بیمه که رضایت و وفاداری مشتریان دراین بحران برای آنها از اهمیت زیادی برخوردار است کمک شایانی کند.

Keywords:

کووید-۱۹ , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , اعتماد , عملکرد شرکت بیمه