بررسی تاثیر محرک های محیطی بر رفتارهای مشارکت مشتری با نقش میانجی تجربه مشتری مجازی در بانک ملت

رفتار مصرف کننده طی دهه های اخیر یکی از مهمترین موضوعات مورد توجه محققان بازاریابی بوده است. گوناگونی و تنوع رفتار مصرف کننده به دلیل گوناگونی از عوامل اثرگذار بر رفتار فرد و انگیزه فرد برای خرید می باشد . امروزه مصرف کننده به عنوان کلید اصلی موفقیت یا عدم موفقیت یک شرکت محسوب می شود و درک رفتار مصرف کننده از اهمیت زیادی برخوردار است. لذا با توجه به اهمیت موضوع , هدف این پژوهش, تعیین تاثیر محرک های محیطی بر رفتارهای مشارکت مشتری با نقش میانجی تجربه مشتری مجازی در بانک ملت می باشد با توجه به اهداف پژوهش، تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی می باشد . جامعه ی آماری پژوهش را مشتریان بانک ملت تشکیل می دهندکه که مطابق جدول جرسی – مورگان تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر برآورد گردید . برای گردآوری داده ها، از پرسشنامه استاندارد استفاده گردید . پس از تایید روایی پرسشنامه از طریق روش محتوایی و همچنین سنجش و تایید پایایی، از طریق آزمون آلفای کرونباخ (بالای ,۰,۷ تعداد ۳۸۴ پرسشنامه در قلمرو زمانی بهار ۱۴۰۰ با روش نمونه گیری در دسترس، توزیع و داده های بدست آمده با انجام محاسبات آمار توصیفی و آماراستنباطی (مدل سازی معادلات ساختاری ), با نرم افزار Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می دهد که : محرک های محیطی بر رفتارهای مشارکت مشتری با نقش میانجی تجربه مشتری مجازی در بانک ملت تاثیر معنی داری دارند . یافته های این مطالعه می تواند برای بانک ها و یا شرکت هایی که رفتارهای مشتری برای آنها از اهمیت زیادی برخوردار است کمک شایانی کند.

Keywords:

محرک های محیطی , رفتارهای مشارکت مشتری , تجربه مشتری مجازی