ایرج قاسمی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام نور بیرجند
سمیرا پور - استادیارعضوهیئت علمی دانشگاه بیرجند
زهرا رجائی - استادیار مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور تهران ایران

هدف پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد به سازمان های دولتی شهر بیرجند است. بدین منظور، با مرور ادبیات موضوع، ۶ متغیر تاثیرگذار بر اعتماد عمومی شناسایی شد و مبنای تهیه پرسشنامه قرار گرفت.روش تحقیق در این پژوهش، میدانی، کاربردی، اکتشافی و توصیفی است. روایی و قابلیت اعتماد پرسشنامه، با توجه به تهیه پرسشنامه براساس مبانی نظری و اعمال نظرهای اصلاحی صاحبنظران و مقدار الفای کرونباخ ۰/۹۲۵ در سطح مناسبی ارزیابی می شود. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری و به مفروضه تکنیک امداد و مردم عادی بودند، به صورت سهمی های توزیع شد. با به کارگیری تکنیک تحلیل تحلیل عاملی اکتشافی و با توجه به درصد واریانس تبیین شده، متغیرهای فوق در قالب چند عامل اصلی دسته بندی شده اند که به ترتیب اولویت عبارتند از: اطمینان از عملکرد، صداقت و درستکاری، خطرپذیری، توانایی، اعتماد عمومی، رسانه جمعی

عوامل شکل گیری و اعتماد، اعتماد عمومی، کمک های مردمی، مشارکت های مردمی، نیکوکاری