بهروز لاری سمنانی - استادیار گروه مدیریت مالی دانشگاه پیام نور
سیده معصومه غمخواری - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور
فاطمه اینانلو - کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش استراتژی

طراحی سامانه های پرداخت موبایلی، یکی از استراتزی های مهم بانک در جهت کسب مزیت رقابتی است. مهم ترین دلیل تمرکز بر آن نیز ارزش افزوده حاصل شده توسط این سامانه ها در قیاس با سایر ابزارهای الکترونیک مانند pos, Mpos-ATM وغیره مطرح شده است. برای تحقق این منظور و طراحی خدمات مبنی بر پرداخت موبایلی مشتری پسند، در این تحقیق تاثیرگذاری ویژگی های شخصیتی (صفات پنج عاملی شخصیتی نئو) واعتماد مشتریان بر تصمیم به استفاده از پرداخت موبایلی مورد بررسی قرار گرفت. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری داده های لازم پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه طراحی شده توسط اساتید و خبرگان مورد تایید قرار گرفت. و ضریب الفای کرونباخ برای کل پرسشنامه ۰/۷۱ برآورد شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از ازمون معادلات ساختاری، متغیرهای تحقیق و برازش مدل مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت تایید فرضیه اصلی وفرعی این تحقیق نشان داد، صفات شخصیتی مولفه های شخصیت نئو (روان نژندی، گشودگی نسبت به تجربیات، سازگاری، وظیفه گرایی، برونگرایی) بر تصمیم به استفاده از پرداخت موبایلی مشتریان بانک ملت تاثیرگذار است همچنین اعتماد نیز روی تصمیمگیری مشتریان برای استفاده از پرداخت موبایلی تاثیر می گذارد.

پرداخت موبایلی، اعتماد، صفات پنج عاملی شخصیت