تاثیر بهبود خدمات بر عدالت ادراکی، رضایت وتمایل مشتریان به توصیه برای خرید در وب سایت های تجاری

پژوهش توصیفی پیمایشی حاضر باهدف بررسی تاثیر بهبود خدمات برعدالت ادراکی، رضایت و تمایل مشتریان به توصیه برای خرید در وب سایت های تجاری انجام گرفت. مسئله مورد مطالعه تحقیق حاضر عدم توجه به بهبود خدمات در تجارت الکترونیک در استان بوشهر وعدم بکارگیری بهبود خدمات موثر و متناسب با مشکل است. امروزه با رشد فزاینده تجارت الکترونیک، کسب و کارها سعی می کنند که استراتژی بهبود خدمات موثر برای تامین رضایت مشتری و بقای خود برگزینند. جامعه آماری این پژوهش را خریداران اینترنتی در استان بوشهر تشکیل دادند و با توجه به جدول مورگان، تعداد نمونه ۳۸۴ نفراز آنان رااز طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندار استفاده گردید. داده های گردآوری شده با استفاده از روش آماری رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته. نتایج پژوهش نشان می دهد که بهبود خدمات (عذرخواهی و جبران خسارت) تاثیر معناداری بر عدالت توزیعی دارد اما بهبود خدمات تاثیری بر عدالت رویه ای و تعاملی ندارد و نیز نتایج پژوهش نشان می دهد که ابعاد عدالت (توزیعی، رویه ای و تعاملی) تاثیر معناداری بر رضایت پس از بهبودی دارد و در آخر رضایت پس از بهبودی تاثیر مثبت بر تمایل مشتریان به توصیه برای خرید در وب سایت های تجاری دارد.

Keywords:

بهبود خدمات , عدالت ادراکی , رضایت , تمایل مشتریان به توصیه برای خرید