بررسی عوامل موثر بر حفظ مشتری در شرکت های صادراتی

تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر حفظ مشتری در شرکت های صادراتی پرداخته است، هدف تحقیق پاسخ به این سوال است که عوامل موثر بر حفظ مشتری در شرکت های صادراتی چیست و تاثیر این عوامل بر حفظ مشتری چگونه است؟ بر این اساس فرضیه هایی مطرح و مدل مفهمی برای تحقیق در نظر گرفته شد که در آن متغیرهای رضایت مشتریان، تصویر درک شده از شرکت و تصویر درک شده از عناصر تعاملی به عنوان متغیرهای مستقل و حفظ مشتریان به عنوان متغیر وابسته بررسی شدند. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان ،مدیران و کارکنان شرکت های صادراتی بوده که با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران ۳۸۴ نفر از آنان با روش نمونه گیری تصادفی ساده، به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه ای استاندارد جمع آوری شده و با نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش نشانداد که رضایت مشتریان،تصویردرک شده از شرکت و تصویر درک شده ازعناصر تعاملی، تاثیر مثبت و معناداری بر حفظ مشتریان دارند. در پایان ذکر این نکته ضروری به نظر می رسد که این پژوهش ادعا ندارد توانسته عوامل موثر بر حفظ مشتریان را در الگوی پیشنهادی خود دخالت دهدم. با این وجود تلاش کرده با یک نگاه جامع به عوامل موثر ،تنها با برداشتن گام های اولیه، راه را برای علاقه مندان به پژوهش در بازاریابی و حفظ مشتریان در سطح خرد، هموار سازد.

Keywords:

حفظ مشتری , رضایت مشتری , تصویر درک شده از شرکت , تصویر درک شده از عناصر تعاملی خدت , شرکت های صادراتی