علیرضا روستا - گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهرقدس دانشگاه آزاد اسلامی شهر قدس ایران
ابوالقاسم محمدنژاد عالی زمینی - دانشجوی مقطع دکترای دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس

در این تحقیق تلاش شد تا ابزاری برای مدیران واحدهای صنعتی جهت بهبود تصویر شرکت و واحد کسب کار ارائه شود تا ازاین طریق وفاداریی مشتریان را به سازمان و واحد صنعتی افزایش دهند، تحقیقات نشان می دهد که برنامه های مسئولیت اجتماعی می تواند تصویر ذهنی مطلوب به علاوه افزایش وفاداری برای شرکت فراهم نماید. (نعامی و همکاران ۱۳۹۵) استیسی لی و همکاران ۲۰۱۹ تحقیقات نشان دادند که تجربه مشتریان از فعالیت های مسئولیت اجتماعی، یک پیش شرط اساسی برای پاسخگویی مثبت مشتریان به فعالیت های شرکت است. داده های این تحقیق کمی و پیمایشی بوده و با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته که پس از بررسی روایی واعتبار، بین ۳۸۴ نفر مشتریان شرکت اکتیوی توزیع شده استخراج گردید و با استفاده از معادلات ساختاری ارتباط بین متغیر مستقل و وابسته بررسی گردید نتایج نشان می دهد که مسئولیت اجتماعی بر تصویر شرکت و وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم قوی دارد.

مسئولیت اجتماعی، وفاداری مشتریان، تصویر شرکت، تجربه مسئولیت اجتماعی شرکت