ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

تاثیر مسئولیت اجتماعی بر پاسخ های احساسی و رفتاری گردشگران بعد از شکست خدمات در هتل های چهار و پنج ستاره (مورد مطالعه :شهر تهران)

Year: 1401
COI: JR_JGSKH-22-65_003
Language: PersianView: 157
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

سارا دودانگه - Ph.D. student, Department of Business Administration, Abhar Branch, Islamic Azad University, Abhar, Iran.
بابک حاجی کریمی - Assistant Professor of Industrial Management, Abhar Branch, Islamic Azad University, Abhar, Iran.
محمد مهدی مظفری - Department of Industrial Management, ghazvin University, ghazvin, Iran.
کامیار کاوش - Department of Business Administration, Abhar Branch, Islamic Azad University, Abhar, Iran.

Abstract:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر پاسخ های احساسی و رفتاری گردشگران بعد از شکست خدمات در هتل های چهارستاره و پنج ستاره  می باشد، روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و تحلیلی است. جامعه آماری تحقیق را گردشگرانی که به  هتل های چهارستاره و پنج ستاره مراجعه کرده بودند، تشکیل می دادند و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران  ۳۸۴ نفربرآورد گردید. روش نمونه گیری تصادفی ساده بود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت.به منظور بررسی و آزمون فرضیه­های پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری در محیط نرم افزار pls استفاده شد نتایج پژوهش حاکی از آن بود که مسئولیت اجتماعی بر روی وفاداری، رضایت و اعتماد گردشگران تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین یافته­های پژوهش نشان داد که رضایت و اعتماد گردشگران بر روی وفاداری آنها تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_JGSKH-22-65_003. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1235689/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
دودانگه، سارا و حاجی کریمی، بابک و مظفری، محمد مهدی و کاوش، کامیار،1401،تاثیر مسئولیت اجتماعی بر پاسخ های احساسی و رفتاری گردشگران بعد از شکست خدمات در هتل های چهار و پنج ستاره (مورد مطالعه :شهر تهران)،https://civilica.com/doc/1235689

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • Aaker,D(۲۰۱۵), Managing Brand Equity :Capitalizing on the Value of a ...
  • Boo,S,.Busser,J (۲۰۱۳),A model of customer-based brand equity and its application ...
  • Bougoure, U., Russell-Bennett, R (۲۰۱۶). The impact of service failure ...
  • Dick,A., Basu,K (۲۰۱۵), Customer Loyalty:Toward and integrated conceptual framework, Journal ...
  • Fatma,M.,Rahman,Z(۲۰۱۶), The CSR's influence on customer responses in Indian banking ...
  • La, S., Choi, B. (۲۰۱۲), The role of customer affection ...
  • Lee ,J ., Yuri ,L(۲۰۱۵ ), The interactions of CSR, ...
  • Liu, H., Li, J(۲۰۰۶). Design of customer satisfaction measurement index ...
  • Smith, A., Bolton, R (۱۹۹۸), An experimental investigation of customer ...
  • Smith, A., Bolton, R (۱۹۹۹), A model of customer satisfaction ...
  • Tingchi Liu, M., Anthony W (۲۰۱۴),The impact of corporate social ...
  • Wang, D., Chen, P( ۲۰۱۵), The effects of corporate social ...
  • Weihrich, Heinz; Koontz, Harold, (۱۹۹۳), Management: a Global Perspective, New ...
  • اسدی،محمد؛معدنی،جواد،(۱۳۹۵)، تاثیر مولفه های مسولیت اجتماعی بر کیفیت ارائه خدمات ...
  • توکلی نیا جمیله، هرائینی مصطفی. (۱۳۹۷). ارزیابی میزان رضایتمندی گردشگران ...
  • جوانمرد، حبیب الله، سلطان زاده، علی اکبر(۱۳۸۸). بررسی ویژگی های ...
  • حاجی پور، بهمن؛ سینایی، حسنعلی؛ منصوری، نرگس،(۱۳۸۸) بررسی رابطه مسئولیت ...
  • حاجی پور، بهمن؛ مهدوی، عبدالمحمد؛ نعمتی، روح اله، (۱۳۹۰) بررسی ...
  • حیدرزاده، کامبیز؛ غفاری، فرهاد؛ فرزانه، سپیده.(۱۳۹۱) بررسی تاثیر اعتبار برند ...
  • نوربخش، کامران، پوررضا،حامد،(۱۳۹۵) رابطه شکست خدمات و احیاء خدمات با ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 1,754
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support