ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

تبیین تاثیر نقش مشتری محوری و تمایلات کارآفرینانه بر کیفیت ارائه خدمات در شعب بانک آینده در استانهای البرز ، قزوین و زنجان

Year: 1400
COI: TCCONF04_001
Language: PersianView: 112
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

اسفندیار برادران نخجوانی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – بازرگانی بین الملل
ابوالفضل مقدم - عضوهیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان، گروه مدیریت ، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

Abstract:

در پژوهش حاضر هدف محقق شناخت تاثیر نقش مشتری محوری و تمایلات کارآفرینانه بر کیفیت ارائه خدمات در شعب بانکآینده در استان های البرز ، قزوین و زنجان است. تاکنون تحقیقات مختلفی درباره تاثیر مشتری گرایی بر کیفیت عملکرد ارائه خدمات انجامشده است، اما تحقیقی که در آن رابطه دو متغیر را در ارتباط با تمایلات به کارآفرینی بررسی نماید تا کنون انجام نشده است. خصوصادر بانک آینده به عنوان یکی از بانکهای خصوصی و جدید چنین تحقیقی انجام نشده است. لذا هنوز منابع علمی درباره موضوع موردمطالعه در کشور بسیار فقیر بوده و لازم است تحقیقات علمی کافی درباره موضوع مذکور درکشور انجام شود. با بررسی متون علمی وپژوهشی درباره مشتری گرایی و گرایش های کارآفرینی و تاثیر آنها بر کیفیت عملکرد خدمات فردی ۳ هدف پژوهشی در نظر گرفته شدکه این اهداف در ارتباط با بررسی تاثیر مشتری محوری برکیفیت عملکرد خدمات و نقش واسطه ای گرایشهای کارآفرینی بر رابطه دومتغیر در نظر گرفته شد. برای بررسی عملی و تجربی مدل پژوهش ابتدا متغیرهای هر یک از فرضیه های پژوهش تعریف مفهومی وعملیاتی شد، سپس پرسشنامه ای حاوی ۲۷ سئوال برای سنجش متغیرهای مدل مورد استفاده قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق،کارکنان بانک آینده در شعب استانهای زنجان، قزوین و البرز است. بر اساس فرمول کوکران تعداد ۶۲ نفر از کارکنان بانک آینده بهعنوان نمونه مورد بررسی تعیین شد. نتایج و محاسبات نشان دهنده این است که بین مشتری محوری و کیفیت ارائه بانک آیندههمبستگی معنی داری در سطح احتمال ۰.۰۱ وجود دارد. همچنین بین گرایشهای کارآفرینی و کیفیت عملکرد خدمات فردی بانکآینده، همبستگی معنی داری در سطح احتمال ۰.۰۱ وجود دارد. نهایتا با توجه به نتایج بدست آمده بین گرایش های کارآفرینی بانکآینده و کیفیت عملکرد خدمات فردی همبستگی معنی داری همبستگی معنی داری در سطح احتمال ۰.۰۱ وجود دارد. بنابراین نتایج نشانداد که گرایشهای کارآفرینی به عنوان متغیر واسطه بین مشتری گرایی و کیفیت ارائه خدمات عمل میکند. بنابراین با تقویت مشتریگرای و کارآفرینی سازمانی کیفیت ارائه خدمات در بانک آینده بهتر می شود.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is TCCONF04_001. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1236541/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
برادران نخجوانی، اسفندیار و مقدم، ابوالفضل،1400،تبیین تاثیر نقش مشتری محوری و تمایلات کارآفرینانه بر کیفیت ارائه خدمات در شعب بانک آینده در استانهای البرز ، قزوین و زنجان،Fourth International Conference on Science and Technology of the Third Millennium of Iranian Economy, Management and Accounting،Tehran،https://civilica.com/doc/1236541

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support