محمدعلی نسیمی - استادیار، عضو هیئت علمی دانشگا آزاد اسلامی، تنکابن، مازندران، ایران
شایان فاضلی - کارشیاس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن، مازندران، ایران

هدف تحقیق حاضر تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر عملکرد کسب و کار و با نقش میانجی گری مزیت رقابتی (موزد مطالعه: شرکت بامیلو) بوده است. روش تحقیق توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری مصرف کنندگان شرکت بامیلو می باشد. در تحقیق حاضر برای تائید روایی از روش تحلیل عاملی تائیدی با استفاده از نرم افزار لیزرل و برای تائید پایایی از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ و برای تائید روایی از نظرات استاد راهنما و اساتید صاحبنظران استفاده کرده است. و از آزمون معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شد. بر اساس نتایج حاصل از آزمون می توانا بیان داشت که مدیریت تجربه مشتری بر عملکرد کسب و کار و با نقش میانجی گری مزیت رقابتی شرکت بامیلو تاثیر معنادار دارد.

مدیریت تجربه مشتری، عملکرد کسب و کار، مزیت رقابتی