حسن غفاری - دکتری مدیریت دولتی و مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه
نجمه یوسف زاده سیوکی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تربت حیدریه

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت الکترونیکی ارتباطات بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی برندتجاری است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانک های دولتی شهرستان تربت حیدریه می باشد. ابزار جمع آوری دادهها پرسشنامه می باشد که از سه پرسشنامه استاندارد مدیریت الکترونیکی ارتباطات، وفاداری مشتریان، برند تجاریاستفاده می شود. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای است. همچنین جهت محاسبه حجم نمونه از فرمولکوکران استفاده می شود. در این تحقیق روش پژوهش از نوع توصیفی وهمبستگی وبه لحاظ هدف کاربردی است. دراین تحقیق تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون ومدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده ازنرم افزار spss و smart pls انجام می شود. درنهایت نتایج بدست آمده نشان داد: مدیریت الکترونیکی ارتباط بامشتری بر وفاداری مشتری با نقش میانجی برند تجاری تاثیر معناداری دارد.مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. مدیریت الکترونیکی ارتباط بامشتری بر برند تجاری تاثیر معناداری دارد. ارزش ویژه برند تجاری بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد.

مدیریت الکترونیکی ارتباطات ، وفاداری مشتریان، برند تجاری