طیبه رجنی - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، واحد علی آبادکتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آبادکتول، ایران

در این تحقیق رابطه بین رهبری اصیل و رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور و کیفیت خدمات با توجه به نقش میانجیاعتماد به رهبر در اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان گلستان مورد بررسی قرار گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدفکاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و از نوع همبستگی محسوب می گردد. جامعه آماری شامل کارکنان رسمیاداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان گلستان به تعداد ۱۴۳ نفر می باشد. باتوجه به جدول کرجسی و مورگان، نمونه آماریتعداد ۱۰۴ نفر برآورد گردید. همچنین جهت انتخاب نمونه مناسب از روش تصادفی ساده استفاده شده است. روش جمع آوریداده ها نیز میدانی و کتابخانه ای و ابزار آن پرسشنامه های استاندارد می باشد. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید وجهت بررسی روایی سازه از شاخص های بارهای عاملی، AVE ، CR و GOF استفاده شد، که با توجه به نتایج بدست آمدهروایی سازه ها مورد تایید قرار گرفت تایید شد. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت.جهت تجزیه و تحلیل داده ها بر حسب فرضیه های این پژوهش، از روش آمار توصیفی و آمار استنباطی، که جهت بررسی وتحلیل فرضیات تحقیق از روش معادلات ساختاری از نرم افزار Smart-PLS استفاده شده است. نتایج معادلات ساختارینشان داد بین رهبری اصیل و اعتماد به رهبر رابطه معنی داری وجود دارد. بین رهبری اصیل و اعتماد به رهبر با رفتارشهروندی سازمانی مشتری محور رابطه معنی داری وجود دارد. بین رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور و کیفیت خدماترابطه معنی داری وجود دارد.

رهبری اصیل، کیفیت خدمات، اعتماد به رهبر، رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور