بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان به خرید از فروشگاه های اینترنتی به واسطه نقش تعهد مشتری

توجه به رسانه های اجتماعی زمینه را برای گرایش مشتریان به فروشگاه های اینترنتی فراهم می سازد و درک مناسب مشتریان از رسانه های اجتماعی بر بهبود وفاداریشان موثر است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر رفتار مشتریان صورت گرفته است. روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی است. جامعه آماری مشتراین فروشگاه های اینترنتی شهرستان شیراز می باشد. برای تعیین نمونه روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزار PLS انجام شده است. نتایج نشان داد تعهد مشتریان به تمایل آنان به چسبندگی، همکاری، تبلیغات و ... تاثیر معناداری دارند.

Keywords:

رسانه های اجتماعی , رفتار وفادارانه مشتریان , تعهد مشتری , فروشگاه های اینترنتی