شهرام فرح نیا - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی(گرایش مدیریت بیمه) دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

در محیط پیچیده امروزی شرکت هایی قادر به بقا هستند که از گردونه رقابت جا نمانند و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام کنند. در این راستا یکی از مهم ترین اهداف تمامی شرکت ها در طول زمان، بهبود مستمر عملکردشان بوده است. برای این مهم و افزایش کارایی و اثربخشی سازمان و اطمینان از ارائه مطلوب کالا و خدمات به مشتریان و کسب رضایت آنان، توانایی ایجاد ارتباط با مشتریان و توسل به استراتژی های بازاریابی و قابلیت های آنان، یکی از موضوعات قابل توجه است. عدم توجه به اصول و مفاهیم بنیادی مدیریت ارتباط با مشتری که باید در شرکت اجرا شود و همچنین عدم توجه به قابلیت های بازاریابی که به عنوان یک خط مشی مهم در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری تلقی می شود، موجب می شود که در بازارهای رقابتی، مشتریان تجربه خوشایندی از رابطه با شرکت به دست نیاورند و به سوی شرکت های دیگر و خدمات بهتر متمایل شوند. هدف مقاله حاضر بررسی اهداف و ارزیابی عملکرد سازمانی در شرکتهای بیمه با استفاده از روش توصیفی- تحلیلی می باشد. نتایج مطالعه نشان داد که مقدار میانگین محاسبه شده برای تمام متغیرها بیشتر از مقدار آزمون((۲,۵ بوده، می توان بیان نمود که اهمیت هر یک از متغیر ها در قابلیت های مدیریت دانش بازاریابی بر اساس نظر پاسخ دهندگان مهم می باشد. این متغیرها شامل: عملکرد مالی، عملکرد مشتری و عملکرد بازار می باشدکه این سه متغیر عملکرد کل سازمان را مورد بررسی قرار می دهند، متغیر مستقل این پژوهش دارایی های مدیریت دانش بازاریابی بوده، که از دو بعد دارایی های بازاریابی موجود و دارایی های بازاریابی سرمایه گذاری شده تشکیل شده است.

عملکرد مالی، عملکرد مشتری، عملکرد بازار، مدیریت دانش بازاریابی