مطالعه و بررسی چگونگی مذاکره و برقراری ارتباط موثر با رویکرد مدیریت تعارض در سازمان (مطالعه موردی : شهرداری تهران )

امروزه تعارض جزیی جدایی ناپذیر از زندگی شخصی و خانوادگی، اجتماعی و شغلی افراد است که مدیریت صحیح و به موقع آن، میتواند هم برای شخص، هم برای سازمانها و هم برای جامعه مفید باشد.، لذا آگاهی از اصول و روشهای صحیح مدیریت تعارض و همچنین عوامل زمینه ساز آن، از دیدگاه متخصصان مدیریت تعارض نه تنها به حل و فصل تعارضات کمک میکند، بلکه از وقت و هزینه هایی که امروزه مدیران برای این امر اختصاص می دهند، می کاهد. این مقاله به بررسی مفاهیم عمده تعارض از جمله تعاریف، انواع تعارض، مدیریت تعارض، سطوح تعارض و راه حلهای تعارض پرداخته است. روش مقاله حاضر کتابخانه ای (مروری) میباشد.استراتژی به معنی "ترکیبی از عواملی چون انواع تصورات درونی، کیفیت های حسی لازم و ترتیب این عوامل است که ما را به نتیجه معینی می رساند." کلید موفقیت ما در کشف استراتژی دیگران این است که بدانیم افراد تمام اطلاعات لازم مربوط به استراتژی خود را بصورت کلمات، حرکات بدن حتی با حرکات چشم و ایما و اشاره به شما انتقال می دهند.قبل از اینکه بتوانید استراتژی های دیگران را دریابید، لازم است که بدانید هریک از علائم، بازگو کننده چیست؟ دو راه برای یافتن درک صحیح از مردم و استراتژی آنها ذکر شده است:نظر متعادلی نسبت به دیگران و خودتان پیدا کنید ضمن تماس با دیگران این نکته را مورد توجه قرار دهید که دیگران انسانهای مهمی هستند ولی به خاطر داشته باشید شما هم انسان با ارزش و مهمی هستید. نگرش عاقلانه ای نسبت به دیگران اتخاذ کنید سعی کنید با دیدی عاقلانه به رفتار و کردار و نظریات دیگران، نگاه کنید. عده ای خواهان رشد شما هستند و عده ای ممکن است به شما حسد بورزند، آماده ضربه خوردن از طرف حسودان باشید.ترس از مردم ترس بزرگی است ولی راه غلبه بر آن این است که درک درستی از مردم داشته باشید و از آنها شناخت کافی پیدا کنید، ملاحظه خواهید کردکه واقعا اینگونه نیست وخواهید توانست بر ترس خود از آنها غلبه کنید.امام صادق می فرمایند :" می خواهید بدانید دیگران نسبت به شما چگونه قضاوت می کنند به خود بنگردید که نسبت به آنها چگونه نگاه می کنید.

Keywords:

تعارض , مدیریت موثر , مدیریت تعارض , ارتباط موثر , مذاکره