بررسی تاثیر جهت گیری ارتباطات بر رفتار و نگرش کارکنان

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 282

This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

EPSCONF09_303

تاریخ نمایه سازی: 15 تیر 1400

Abstract:

در گذشته شرکتهای فعال در حوزه خدمات از رویکرد مبتنی بر مشتری برای برندسازی استفاده مینمودند که بر مبنای تبلیغات بیرونی برای ساختن برندی قوی تاکید میکرد و نقش کارکنان را در ساختن برند نادیده می-گرفت. در سالهای اخیر رویکردی نوین با تاکید بر نقش کارکنان در برندسازی مورد توجه قرار گرفته است که تحت تاثیر مدیریت برند داخلی، تعهد کارکنان نسبت به برند و رفتار شهروندی برند است. این پژوهش با هدف تاثیر نگرش و رفتار کارکنان بر برندسازی داخلی انجام شده است. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از نظر شیوه ی گردآوری اطلاعات توصیفی - پیمایشی می باشد. جهت جمع آوری داده ها از روش کتابخانه ای - میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. جامعه ی آماری پژوهش کارکنان هتل های یک ستاره شهر مشهد بوده که به دلیل پایین بودن تعداد کارکنان به صورت تمام شمار پرسشنامه میان کارکنان توزیع شد. از پرسشنامه برند سازی بامکارث و رفتار کارکنان نیوستروم استفاده شده و برای تعیین روایی و پایایی پرسشنامه ها به ترتیب از روایی محتوایی وضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزارپی ال اس استفاده شد. نتایج نشان داد که نگرش و رفتار کارکنان به طور مستقیم بربرندسازی داخلی هتل تاثیرگذار است و کلیه ی فرضیات پژوهش تایید شد.

Keywords:

نگرش و رفتار کارکنان برندسازی داخلی رضایت شغلی

Authors

معصومه عربشاهی

دانشگاه بین المللی امام رضا