ارتباط اخلاق تجارت الکترونیک با قصد خرید الکترونیک: نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان الکترونیک و نقش تعدیل گر بیانیه تضمین

زمینه: این پژوهش باهدف مطالعه ارتباط اخلاق تجارت الکترونیک و قصد خرید الکترونیکی با میانجی­گری تبلیغات دهان به دهان الکترونیک و نقش تعدیل­گری بیانیه تضمین صورت گرفت. روش: این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازلحاظ ماهیت توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را افرادی (شهروندان شهر تبریز) تشکیل می دادند که حداقل یک بار به صورت اینترنتی خرید کرده بودند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی بود و با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ تعیین شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد و برای تجزیه وتحلیل داده ها و بررسی فرضیه ها از روش معادلات ساختاری با نرم افزارهای SPSS و SMART PLS استفاده شد. یافته ها: نتایج نشان داد روابط بین اخلاق تجارت الکترونیک و قصد خرید الکترونیک (بتا=۳۴۹/۰) و تبلیغات دهان به دهان الکترونیک (بتا=۵۶۹/۰) و همچنین ارتباط تبلیغات دهان به دهان الکترونیک بر قصد خرید الکترونیک (بتا=۴۴۹/۰) مثبت و معنادار بود. نقش میانجی تبلیغات دهان به دهان الکترونیک در ارتباط بین اخلاق کسب وکار و قصد خرید الکترونیکی (بتا=۲۵۶/۰) و نقش تعدیل­گری متغیر بیانیه تضمین نیز در این مدل (بتا=۰۷۵/۰) تایید شد. نتایج: بر اساس یافته های پژوهش می توان نتیجه گرفت تدوین و عمل به شاخص­های اخلاق تجارت الکترونیک و نیز ارائه بیانیه تضمین در وب­سایت، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی توسط مشتریان را بهبود بخشیده و آن ها را به سمت خرید محصولات در بستر اینترنتی تشویق و منجر به افزایش سودآوری و عملکرد اثربخش شرکت ها خواهد شد.

Keywords:

E-commerce ethics , E-word of mouth ads , E-purchase intention , Guarantee statement , اخلاق کسب وکار الکترونیک , تبلیغات دهان به دهان الکترونیک , قصد خرید الکترونیک , بیانیه تضمین