تاثیر پشیمانی از خرید بر نیت رفتاری مشتریان با نقش تعدیل گر هویت برند مبتنی بر مشتری در میان مصرف کنندگان خودروهای وارداتی

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 338

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBA-4-2_005

تاریخ نمایه سازی: 21 تیر 1400

Abstract:

یکی از هیجانات منفی رفتاری مشتریان، پشیمانی پس از فرآیند خرید است که تحت تاثیر فرایند خرید، ناهنجاری های پس از خرید، استفاده از کالا و کنارگذاری کالا، قرار می گیرد. پشیمانی از خرید به عنوان یک تجربه منفی به طور زیادی بر نیت های رفتاری، رضایت و هویت مشتری تاثیر می گذارد. تاکنون در خصوص مفهوم پشیمانی از خرید پژوهش های زیادی انجام نشده است؛ بنابراین هدف از این پژوهش بررسی تاثیر پشیمانی از خرید بر نیت های رفتاری مشتریان با نقش تعدیل گر هویت برند مبتنی بر مشتری است. پژوهش حاضر از نظر هدف، در زمره پژوهش های کاربردی و ازدیدگاه جمع آوری داده ها، توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان خودروهای برندهای ایرانی و چینی در شهر مشهد می باشد که بر اساس جدول مورگان و با احتساب نرخ بازگشت، تعداد ۳۹۹ نفر و با روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس برای حجم نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بومی سازی شده مبتنی بر پژوهش داوتاس و دیامنتوپلوس (۲۰۱۷) بوده است. بررسی فرضیه های پژوهش نیز در قالب مدل معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار آموس ۲۳ انجام شده است که نتایج حاصل بیانگر این می باشد که پشیمانی از خرید بر نیت های رفتاری و رضایت مشتریان تاثیر منفی و معناداری دارد. همچنین رضایت مشتریان بر نیت های رفتاری مشتریان تاثیرگذار است. رضایت مشتریان، تاثیر پشیمانی از خرید بر نیت های رفتاری مشتریان را میانجی نمی کند و هویت برند مبتنی بر مشتری، تاثیر پشیمانی از خرید و رضایت مشتریان بر نیت های رفتاری مشتریان خودروهای برندهای ایرانی و چینی را تعدیل می دهد.

Keywords:

Authors

هادی طاهرپور کلانتری

استاد یار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد، ایران.

مرتضی رجوعی

استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع)، مشهد، ایران

مژده کاظمی زنجانی

کارشناس ارشد گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد، ایران.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آقازاده، هاشم؛ جعفری، عماد و اسمعیلی، حسین. (۱۳۹۴). بررسی رابطه ...
  • اسماعیل پور، مجید و برجویی، صاحبه. (۱۳۹۵). تاثیر تصویر شرکت ...
  • پارسا، آیدا و فرخیان، ساحل. (۱۳۹۶). بررسی تاثیر جنبه های ...
  • بررسی و تحلیل تاثیرات عدالت ادراک شده بر تمایلات رفتاری مشتریان و کیفیت خدمات ادراک شده [مقاله ژورنالی]
  • حسنقلی پور، طهمورث؛ اسفندیانی، محمدرحیم؛ ساجدی ‎فر، علی اصغر و ...
  • دهدشتی شاهرخ، زهره؛ جعفرزاده کناری، مهدی و بخشی زاده، علیرضا. ...
  • رستگار، عباسعلی، امینی خیابانی، غلامرضا. (۱۳۹۷). موفقیت مبتنی بر عملکرد ...
  • رشیدی، فاطمه؛ طاهر پورکلانتری، هادی؛ غیورباغبانی، مرتضی. (۱۳۹۸). تاثیر تصویر ...
  • سعیدا اردکانی، سعید؛ صانعیان، زهراالسادات و منتی، ناهید (۱۳۹۸). سنجش ...
  • شاه آبادی، ابوالفضل و سعادت، ندا. (۱۳۹۸). تاثیر مولفه ‎های ...
  • شیرازی، علی؛ ملک، مریم؛ بصیری نژاد، فاطمه و رادپور، پگاه. ...
  • فیض، داوود؛ باقری قره بلاغ، هوشمند و رادفر، ثمین. (۱۳۹۷). ...
  • عربشاهی، معصومه؛ غفوریان، شاگردی، امیر؛ بهبودی، امید و نایبی، علی. ...
  • عزیزیان، سپیده؛ کارگر، محمدحسن و لطفی، رسوا. (۱۳۹۸). رفتار برنامه ...
  • مکی زاده، وحید؛ آیین جمشید، سیاوش؛ سقائی، فرزانه. (۱۳۹۷). تاثیر ...
  • منصوری، هدیه؛ کردنائیج، اسداله و خدادحسینی، سید حمید. (۱۳۹۵). تاثیر ...
  • موجودی، امین؛ عبدالوندی، محمدعلی؛ نیکومرام، هاشم و خون سیاوش، محسن. ...
  • نوری کوهانی، مرضیه و نادی، علی. (۱۳۹۸). رابطه ساختاری بین ...
  • Akçi, Y., & Kilinç, K. (۲۰۱۶). An Analysis of Post-Purchase ...
  • Amin, Z., Novliadi, F., Zahreni, S., & Meutia Iskandar, L. ...
  • Aysel, E., Unal, S., Candan F. B., & Yildirim H. ...
  • Awaluddin, I., & Tamburaka, S. (۲۰۱۸). The Effect of Service ...
  • Correia Loureiro, S. M., & Moraes Sarmento, E. (۲۰۱۸). Enhancing ...
  • Davvetas, V., & Diamantopoulos, A. (۲۰۱۷). Regretting your brand-self?” The ...
  • Diaz, E.M., Molina, A.M. & Ponce, F.P (۲۰۱۵). The Price ...
  • Hwang, E., Baloglu, S., & Tanford, S. (۲۰۱۹). Building loyalty ...
  • Hyun, S.S., & Han, H. (۲۰۱۲). A model of patron’s ...
  • Kant, R., Jaiswal, D., & Mishra. S. (۲۰۱۷). The Investigation ...
  • Kim, M., Wong, S., & Park, J. (۲۰۱۶). Determinants of ...
  • Lee, L. Y., & Lung-Yu, L. (۲۰۱۳). A study on ...
  • Lussier, B., & Hartmann, N. N. (۲۰۱۶). How psychological resourcefulness ...
  • Maiyaki, A. A. & Mokhtar, S. S. M. (۲۰۱۲). Determinants ...
  • Mao, Y., Lai, Y., Luo, Y., Liu, Sh., Du, Y, ...
  • Park, J., & Hill, W. T. (۲۰۱۸). Exploring the Role ...
  • Sarwar, M. A., Awang, Z., & Habib, M. D. (۲۰۱۹). ...
  • Sauer, N.S., Ratneshwar,S. & Sen, S. (۲۰۱۲). Drivers of consumer–brand ...
  • Shahzad, F., Bilal, M., Xiao, J., & Yousaf, T. (۲۰۱۸). ...
  • Simões Coelho, P., Rita, P., Raposo Santos, Z. (۲۰۱۸). On ...
  • So, K. K. F., King, C., Sparks, B., & Wang, ...
  • Veiga Bueno, E., Brenner Beauchamp Weber, T., Luiz, E., & ...
  • نمایش کامل مراجع