اولویت بندی فناوری های پرداخت همراه در پرداخت های خرد و کلان با مدل تاپسیس فازی (مورد مطالعه: بانک ملت)

امروزه در حوزه بانکداری سیستم پرداخت همراه جایگزین سیستم های سنتی گشته است لذا شناخت، ارزیابی و اولویت بندی فناوریهای این حوزه برای بانکها و موسسات مالی بسیار حائز اهمیت است. هدف این پژوهش اولویت بندی فناوریهای پرداخت همراه بانک ملت در دو حوزه پرداخت های (خرد و کلان) با مدل تاپسیس فازی میباشد. جامعه آماری پژوهش ۱۰۰ نفر از کارشناسان حوزه فناوری پرداخت همراه بانک ملت که دارای حداقل ۳ سال سابقه فعالیت در استان تهران هستند تشکیل و پرسشنامه ها به صورت تصادفی ساده بین آنها توزیع گشته است . با بررسی مطالعات پیشین و انجام مصاحبه های اکتشافی هفت عامل تاثیرگذار حوزه پرداخت استخراج گردید. سپس با لحاظ این عوامل و با استفاده از روش تاپسیس فازی سه فناوری پرداخت همراه شامل کد بانک ملت، همراه بانک، پیامک در دو حوزه پرداخت خرد و کلان اولویت بندی شدند. یافته ها نمایانگر این مهم بود که در پرداختهای خرد به ترتیب فناوریهای همراه بانک ملت، کدبانک ملت و پیامک بانک و در پرداختهای کلان فناوریهای کد بانک ملت، همراه بانک ملت و پیامک بانک ملت رتبه اول تا سوم را به خود اختصاص داده اند.

Keywords:

فناوری خدمات , پرداخت همراه , پرداخت خرد , پرداخت کلان , مدل تاپسیس فازی