بررسی میزان وفاداری بیمه گذاران سازمان بیمه سلامت با تبیین تاثیر رضایت و ارزش درک شده توسط بیمه گذاران
Publish place: Journal of Contemporary Research in Management And Accounting Sciences، Vol: 2، Issue: 5
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 314
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JOCR-2-5_004
تاریخ نمایه سازی: 25 تیر 1400
Abstract:
پژوهش حاضر با هدف بررسی تعیین عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران سازمان بیمه سلامت به روش توصیفی از نوعپیمایشی سال ۱۳۹۸ وفاداری، بیمه گذاران، کیفیت خدمات، رضایت درک شده بیمه سلامت انجام شد. جامعه آماری اینپژوهش مشتریان بیمه سلامت در شهر تهران است. نمونه تحقیق بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود در سطح اطمینان۹۵ درصد برابر با ۴۰۰ برآورد گردید. در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است.ابزار پزوهشپرسشنامه استاندارد که دارای چهار بعد و ۳۱ گویه می باشد است.روایی صوری پرسشنامه ها با استفاده از نظرات استاد راهنما واساتید گروه و تعدادی از اعضای جامعه اماری تایید شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۹۱ ۰/۸۱تعیین گردید که نشان دهنده پایایی مناسب ابزار اندازه گیری بود. پس از جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل آن ها در دو سطحتوصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS و Lisrel انجام شد. نتایج نشان می دهد تاثیر مستقیم کیفیت خدمات روی رضایت درک شده بیمه گذاران مثبت و معنی دار (T=۸/۷۱, β=۶۹/۰) بوده و فرضیه اول تحقیق پذیرفته می شود. تاثیرمستقیم کیفیت خدمات روی ارزش درک شده بیمه گذاران مثبت و معنی دار (T=۳۵/۷, β=۸۴/۰) بوده و فرضیه دوم تحقیق (T=۲/۴۹, β=۳۱/۰) و فرضیه سوم تحقیق پذیرفته می شود. اثر مستقیم ارزش درک شده روی وفاداری مشتری مثبت و معنی دار بود (T=۳/۳۶, β=۶۶/۰) و فرضیه چهارم تحقیق پذیرفته می شود.
Keywords:
Authors
علیرضا حبیبی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی ورامین
رضا اسدالهی علوی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی ورامین