ارزیابی و تحلیل کیفیت خدمات پایگاه های بهداشتی شهر خرم آباد بر اساس مدل سروکوال
Publish place: Journal of Contemporary Research in Management And Accounting Sciences، Vol: 2، Issue: 7
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 216
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JOCR-2-7_008
تاریخ نمایه سازی: 25 تیر 1400
Abstract:
پایگاه های بهداشتی ازجمله مراکز دولتی در حوزه بهداشت و درمان هستند که با حجم زیادی از اربابرجوع، به صورت روزانهارتباط دارند. از این رو سطح کیفیت خدمات قابل ارائه در این پایگاه ها در ایجاد رضایت عمومی موثر است. هدف از پژوهشحاضر ارزیابی کیفیت خدمات پایگاه های بهداشتی شهر خرم آباد بر اساس مدل سروکوال است. این پژوهش از لحاظ هدف جزءپژوهش های کاربردی و از لحاظ مسئله پژوهش و گردآوری و تحلیل داده ها توصیفی- تحلیلی است. جامعه آماری موردمطالعهکلیه خانوارهای مراجعه کننده به مراکز بهداشتی در سطح شهر خرمآباد است. حجم نمونه با استفاده از فرمول Cochrane۳۸۰ نفر انتخاب شده است. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه بوده که از ۲۴ سوال برای ارزیابی کیفیت خدماتتشکیل یافته است. این پرسشنامه ها با انجام هماهنگی های لازم در چندین نوبت در مراکز مختلف در اختیار مراجعه کنندگانقرارگرفته است. بر اساس یافته های حاصل از این پژوهش، خدمات ارائه شده در ابعاد پنجگانه پایینتر از انتظارات مراجعین استو شکاف در بعد عوامل محسوس نسبت به ابعادی همچون تضمین و همدلی بیشتر است. برای ارزیابی معناداری شکاف ها ازآزمون ناپارامتری ویلکاکسون استفاده شده است. مطابق با نتایج حاصل از این آزمون در سطح خطای ۰.۰۵ درصد کیفیت کلیخدمات ارائه شده در ابعاد پنچ گانه معنادار است.
Keywords:
Authors
میناسادات هاشمی کاسوایی
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
سجاد بازگیر
کارشناس ارشد عمران، دانشگاه صنعتی مالک اشتر تهران