محسن سجودی - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
مائده سجودی - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
حمیدرضا سعیدی - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشکده مهندسی مدیریت، دانشگاه پلی تکنیک میلان، میلان، ایتالیا

در سالهای اخیر، اینترنت بهسرعت گسترش یافته و تاثیرات زیادی را در صنایع مختلف به ارمغان آورده است. در این میان،وب سایت های پورتال دروازهای ارتباطی برای دسترسی به اینترنت میباشند. در روند توسعه و پیشرفت ، وب سایت پورتال ازخدمات تک منظوره به چند منظوره تغییر وضعیت داده و در زمره وب سایتهای برجسته طبقه بندی شده است. با این حال،کیفیت خدمات هر یک از این وب سایت ها در نگاه کاربران، از فردی به فرد دیگر متفاوت است. در میان این نظرات، بسیاری ازویژگی های ناملموس وجود دارند که برای اندازه گیری دشوار به نظر میرسند. بنابراین، ما برای غلبه بر موانع ذهنی پاسخدهندگان، از نظریه مجموعه فازی به عنوان واحد اندازه گیری عملکرد استفاده نموده و جهت به دست آوردن وزن معیارها ازروش ای.اچ.پی استفاده نموده ایم. علاوه بر این، برای رتبه بندی عملکرد کیفیت خدمات هر پورتال از روش ویکور بهره مندگشته ایم. جهت نمایش کاربرد تجربی این روش، از چهار وب سایت پورتال انتخابی در داخل ایران استفاده گردیده است.

ای.اچ.پی ، نظریه مجموعه فازی، وب سایت پورتال،کیفیت خدمات، ویکور