زهرا محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابیف دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، واحد الکترونیکی

برند، یکی از ابزارهای ارتباطی مهم در مجموعه مدییت ارتباط با مشتری محسوب می گردد که می تواند به عنوان یک ابزار تدافعی برای حفظ مشتریان فعلی و نیز یک ابزار تهاجمی بازاریابی برای به دست آوردن مشتریان جدید عمل کند. هدف این تحقیق بررسی تاثیر برند فروشگاه های زنجیره ای در وفاداری مشتری می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی است. چون هدف تحقیق علاوه بر توسعه و پیشرفت دانش کاربردی وفاداری به برند، نتایج مورد انتظار آن می تواند در شیوه های مواجهه با بازار به خدمت آید. از لحاظ روش و اجرا و امکان کنترل متغیرها، تحقیق حاضر از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی با رویکرد علی است. چون در متغیرها دستکاری صورت نگرفته است، در این تحقیق رابطه میان متغیرها برحسب هدف تحقیق تحلیل می گردد. طبق نتایج این پژوهش اعتبار برند بر رضایت مشتریان تاثیر مستقیم دارد. اعتبار برند بر تعهد به وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم دارد. اعتبار برند بر تعهد مستمر مشتریان تاثیر مستقیم دارد. رضایت مشتریان بر تعهد به وفاداری تاثیر مستقیم دارد. رضایت مشتریان بر توصیه شفاهی به خرید دیگران تاثیر مستقیم دارد. رضایت بر تمایل به تغییر برند تاثیر معکوس دارد.

وفاداری مشتری، فروشگاه های زنجیره ای، تعهد به وفاداری