عبدالحسین کرمپور - استادیار بخش مدیریت، دانشکده مدیریت، اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
علیرضا ولی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی- بازاریابی، پردیس کیش دانشگاه تهران، کیش، ایران
قاسم محسنی - کارشناس ارشد مدیریت کسب و کار- بازاریابی، پردیس ارس دانشگاه تهران، ارس، ایران

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر ابعاد تجارت اجتماعی بر نیت رفتاری مشتریان با توجه به نقش میانجیگری اعتماد کاربران می باشد. مطالعه حاضر با توجه به ماهیت آن، از لحاظ هدف کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش عبارتند از کاربران فعال شبکه اجتماعی تلگرام که از طریق این شبکه اجتماعی اقدام به خرید کرده اند و از طریق نمونه گیری در دسترس، تعداد ۲۶۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد در زمینه تجارت اجتماعی، نیت رفتاری مشتری و اعتماد کاربران می باشد که پایایی آن ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ بررسی و مورد تائید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار و فراوانی) و آمار استنباطی (آزمون کلوموگروف اسمیرنف، ضریب همبستگی و مدلسازی معادلات ساختاری) با استفاده از نرم افزار اس. پی. اس و لیزرل انجام شد. یافته های پژوهش نشان دهنده این است که ابعاد تجارت اجتماعی هم به طور مستقیم و هم به شکل غیر مستقیم و از طریق اعتماد کاربران، بر روی نیت رفتاری مشتریان تاثیر می گذارد. همچنین نتایج ضریب همبستگی، ارتباط معناداری را بین متغیرهای تحقیق نشان می دهد.

تجارت اجتماعی، حمایت اجتماعی، اعتماد کاربران، نیت رفتاری مشتریان