الهام تاجیک باغخواص - کارشناس حسابداری و کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بیمه، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ابهر، ابهر، ایران
رسول خرم - کارشناس مهندسی کامپیوتر و دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی، تهران، ایران

هدف از انجام این تحقیق، بررسی تاثیر تحلیل مشتری بر عملکرد مالی شرکت بیمه ما، بود. از روش توصیفی- همبستگی برای انجام این تحقیق استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کارکنان و مدیران شرکت بیماه ما می باشند که تعداد آنها ۴۱۱ نفر هستند. جهت تعیین حداقل حجم نمونه لازم، از فرمول کوکران برای جامعه محدود استفاده گردید که بر اساس آن حجم نمونه لازم ۱۹۹ نفر تعیین شد. برای بررسی متغیرهای تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شد که دارای ۴۳ سوال است و ۶ متغیر تحلیل مشتری، پردازش دانش رسمی، فروش مازاد، بازپس گیری مشتریان قبلی، نوع مشتری وعملکرد مالی را می سنجد. پایایی پرسشنامه ها به وسیله ضریب آلفای کرونباخ تائید شد. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط جمعی از اساتید دانشگاه و روایی سازه آن ها توسط تحلیل عاملی تائیدی مورد تائید قرار گرفت. از روش های آماری استنباطی از نوع پارامتریک، از قبیل آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای اطمینان از نرمال بودن داده ها و مدل معادلات ساختاری و تحلیل مسیر به کمک نرم افزار ایموس جهت آزمون فرضیه ها استفاده شده است. مهمترین یافته های تحقیق نشان داد که تحلیل مشتری بر عملکرد مالی شرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد. هزینه های مشتری بر عملکرد مالی شرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد. درآمد و عواید بر عملکرد مالی شرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد. منافع نامشهود بر عملکرد مالی شرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد. ت قسیم بندی مشتری بر عملکرد مالی شرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد، مشتریان آینده نگر بر عملکرد مالی شرکت بیمه ما تاثیر مثبت معناداری دارد، پردازش دانش رسمی در رابطه بین تحلیل مشتری و عملکرد مالی شرکت بیمه ما تاثیر میانجیگری دارد. فروش مازاد در رابطه بین تحلیل مشتری و عملکرد مالی شرکت بیمه ما تاثیر میانجیگری دارد. بازپس گیری مشتریان قبلی در رابطه بین تحیل مشتری و عملکرد مالی شرکت بیمه ما تاثیر میانجیگری دارد. نوع مشتری در رابطه بین تحلیل مشتری و عملکرد مالی شرتک بیمه ما معنادار است. تاثیر تعدیل گری دارد.

تحلیل مشتری، عملکرد مالی، شرکت کارکنان، بیمه ما